Trasforma ogni punto di contatto con i clienti in una relazione più profonda e in un risultato migliore
Vantaggi
Crea una fluida esperienza omnicanale
Offri esperienze personalizzate, efficienti e proattive attraverso i canali preferiti dai clienti. Con il self-service basato sull'intelligenza artificiale, incluso Amazon Q in Connect, puoi offrire esperienze naturali, intuitive e multilingue che migliorano l'efficienza e riducono i costi. Amazon Connect ti aiuta anche a coinvolgere in modo proattivo i clienti su larga scala con informazioni pertinenti, come i promemoria degli appuntamenti, nel loro canale preferito.
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Aumenta la produttività degli agenti con l'IA generativa
Consenti agli agenti dei contact center di offrire esperienze superiori ai clienti sin dal primo giorno, con uno spazio di lavoro unificato basato sull'IA generativa che offre una visione olistica del cliente. Con Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'IA generativa, gli agenti ricevono risposte in tempo reale e azioni consigliate, comprese guide dettagliate personalizzate in base alle esigenze dei clienti finali. Amazon Connect aiuta anche a ridurre l'After Contact Work (ACW) dei tuoi agenti con riepiloghi generati pochi secondi dopo la fine di un contatto.
Misura, monitora e migliora le prestazioni
Sblocca tutto il potenziale dei tuoi supervisori e manager con funzionalità di analisi e ottimizzazione basate sull'intelligenza artificiale. Visualizza informazioni e tendenze in tempo reale dalle interazioni con i clienti, valuta automaticamente le prestazioni degli agenti e fornisci un coaching personalizzato per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti. Le funzionalità di gestione della forza lavoro consentono di prevedere il volume dei contatti, di assegnare il giusto numero di agenti e di utilizzarli al meglio per ottimizzare le operazioni del contact center.
Riduci i costi e migliora le metriche dei tuoi Contact Center con Amazon Connect, leader nel CCaaS
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