Amazon Connect Contact Lens, 아웃바운드 캠페인 분석을 위한 새로운 대시보드 출시
이제 Amazon Connect Contact Lens에서 아웃바운드 캠페인 분석을 위한 새로운 대시보드를 제공합니다. 캠페인 성과를 손쉽게 시각화 및 모니터링하고, 효율성을 추적하고, 규정 준수를 측정하고, 음성 워크로드에 대한 캠페인 결과를 이해할 수 있습니다. 사용자 지정 기간 및 벤치마크를 사용하여 실시간 보고서와 과거 보고서를 확인하고, 캠페인 진행 상황 및 전달 상태를 추적하고, 통화 분류 결과(예: 사람이 응답, 음성 메일)를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 또한 시도된 통화 수 또는 이탈률과 같은 주요 지표 전반의 추세와 패턴을 빠르게 파악하여 캠페인 성과를 모니터링하고 개선할 수 있습니다. 아울러 이러한 지표는 이제 API를 통해 사용자 지정 보고 또는 다른 데이터 소스와의 통합을 위해 사용할 수도 있습니다.
아웃바운드 캠페인 분석은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이 제공되는 모든 AWS 리전의 Amazon Connect Contact Lens 보고서와 GetMetricDataV2 API에서 사용할 수 있습니다. 여기에는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)이 포함됩니다.
아웃바운드 캠페인 분석에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 가이드 및 Amazon Connect API 참조에서 확인하세요. Amazon Connect 아웃바운드 캠페인에 대해 자세히 알아보려면 아웃바운드 캠페인 웹 페이지로 이동하세요.