Amazon Connect Contact Lens, 이제 에이전트 성과 평가의 변경 사항에 대한 감사 추적 제공

게시된 날짜: 2024년 8월 22일

이제 Amazon Connect Contact Lens는 에이전트 성과 평가를 다시 제출할 때 변경된 내용을 검토할 수 있는 감사 추적을 제공합니다. 이번 출시로 이전에는 고객의 S3 버킷 내에서만 사용할 수 있었던 감사 추적이 Amazon Connect UI에 바로 표시됩니다. 평가자가 기존 평가 양식에 변경 사항을 제출하면 관리자는 이제 누가 원래 평가를 제출했는지, 누가 평가를 다시 제출했는지, 어떤 변경 사항이 있는지 감사 추적을 볼 수 있습니다. 고객 센터 관리자는 이 정보를 사용하여 내부 감사를 수행하고 평가자 전반의 일관성을 개선할 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.