Amazon Connect Contact Lens, 이제 10개의 새로운 언어로 트랜스크립션 생성 가능
Amazon Connect Contact Lens는 이제 카탈로니아어(스페인), 덴마크어(덴마크), 네덜란드어(네덜란드), 핀란드어(핀란드), 인도네시아어(인도네시아), 말레이어(말레이시아), 노르웨이어 복말(노르웨이), 폴란드어(폴란드), 스웨덴어(스웨덴) 및 타갈로그어/필리핀어(필리핀)를 비롯한 10개의 새로운 언어로 트랜스크립션을 생성할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 Contact Lens 대화형 분석은 이제 33개 언어에 대한 트랜스크립션 지원을 제공합니다.
Amazon Connect Contact Lens를 사용하면 상담 품질 및 에이전트 실적을 모니터링, 측정하고, 지속적으로 개선하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Contact Lens 대화형 분석을 통해 고객 통화를 기록하고, 고객 감정을 분석하고, 주요 상담 동인을 발견하며, 민감한 데이터를 수정하는 등의 다양한 작업을 모두 실시간으로 Amazon Connect 내에서 기본적으로 수행할 수 있습니다.
이러한 10개의 새로운 언어에 대한 트랜스크립션 지원은 통화 후 시나리오와 Contact Lens 대화형 분석을 사용할 수 있는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. 이 기능은 추가 비용 없이 Contact Lens 대화형 분석에 포함되어 있습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.