Amazon Connect, 채팅 내에서 민감한 고객 데이터를 더 쉽게 수집 가능

게시된 날짜: 2024년 12월 1일

Amazon Connect에서는 이제 민감한 고객 데이터를 더 쉽게 수집하고 채팅 내에서 원활한 트랜잭션 경험을 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이제 고객이 채널을 전환하거나 웹 사이트의 다른 페이지로 이동할 필요 없이 결제 처리, 고객 정보 업데이트(예: 주소 변경), 고객 데이터 수집(예: 계정 세부 정보) 등의 인라인 채팅 상호 작용을 지원할 수 있습니다.

시작하려면 Amazon Connect의 노코드 UI 빌더를 사용하여 양식이 포함된 단계별 가이드를 생성하고, 보기 표시 흐름 블록에서 '이 보기에는 민감한 데이터가 포함되어 있습니다' 옵션을 활성화하여 데이터 보호 및 개인정보 보호 표준을 준수하고, Lambda 함수를 사용하여 수집된 고객 데이터를 다른 애플리케이션(예: 결제 프로세서)으로 전송하면 됩니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 지원됩니다. 자세히 알아보고 시작하려면 도움말 문서나 블로그 게시물을 살펴보세요.