Salesforce Contact Center with Amazon Connect 발표(평가판)
AWS는 오늘 Salesforce Contact Center with Amazon Connect의 평가판을 발표했습니다. 이는 네이티브 디지털 및 음성 기능을 Salesforce Service Cloud에 통합하여 에이전트에게 통합되고 간소화된 경험을 제공하는 획기적인 서비스입니다. 이제 Salesforce 사용자는 Amazon Connect와 Service Cloud 기능 전반에서 음성, 채팅, 이메일 및 사례 관리를 통합하고 라우팅하여 운영 효율성을 높이고 고객 서비스 상호 작용을 강화할 수 있습니다.
Salesforce Contact Center with Amazon Connect를 통해 기업은 이제 Salesforce CRM 데이터 및 에이전트 경험을 Amazon Connect의 선도적인 음성, 디지털 채널, 라우팅 기능과 원활하게 통합할 수 있습니다. Salesforce 사용자는 모든 접점에서 개인화되고 응답성이 뛰어난 서비스로 혁신을 이룰 수 있습니다. 고객은 Amazon Connect 음성 및 채팅을 통해 Amazon Lex가 제공하는 개인화된 AI 기반 셀프 서비스 경험을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 좀 더 복잡한 문의의 경우 셀프 서비스에서 에이전트 지원으로 원활하게 전환하여 Salesforce Service Cloud에서 고객의 데이터, 문제 및 상호 작용 기록을 통합적으로 파악할 수 있는 적합한 에이전트에게 고객을 연결할 수 있습니다. 통합 데이터 및 API는 에이전트에게 Contact Lens 실시간 음성 트랜스크립트를 제공하며, 감독자는 Salesforce Service Cloud에서 통화를 모니터링할 수 있습니다. Salesforce 관리자는 Amazon Connect 음성, 채팅 및 Salesforce 사례 라우팅을 통해 통합 고객 센터 솔루션을 몇 분 만에 신속하게 배포하고 구성할 수 있습니다.
Salesforce Contact Center with Amazon Connect 평가판에 참여하려면 여기에서 등록하시면 됩니다. 자세한 내용은 웹 사이트를 확인하세요.