Amazon Connect Contact Lens, 에이전트 성과 평가에 대한 종합적인 인사이트를 확보할 수 있는 대시보드 제공

게시된 날짜: 2025년 2월 11일

이제 Contact Lens는 관리자가 에이전트 성과 집계를 확인하고 시간 경과에 따른 에이전트 집단에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 에이전트 성과 평가 대시보드를 제공합니다. 이번 출시로 관리자는 평가 점수, 생산성(처리한 문의 수, 평균 처리 시간 등), 운영 지표 전반에 걸쳐 에이전트 성과를 종합적으로 보여주는 통합 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 팀 수준과 개인 수준 모두에서 상세한 성과 스코어카드를 통해 특정 성과 기준을 심층적으로 분석하고, 시간이 지남에 따라 유사한 집단과 성과를 비교하여 에이전트의 강점과 개선 기회를 파악할 수 있습니다. 이 대시보드는 또한 관리자에게 에이전트 시간 할당과 문의 처리 효율성에 대한 인사이트를 제공하여 에이전트 생산성 향상을 추진할 수 있도록 합니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 설명서웹 페이지로 이동하면 자세한 내용을 알아볼 수 있습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.