이제 평가 양식의 질문을 동적으로 업데이트할 수 있는 Amazon Connect Contact Lens

게시된 날짜: 2025년 3월 7일

이제 Contact Lens를 사용하여 이전 질문에 대한 응답에 따라 질문을 자동으로 표시하거나 숨기는 동적 평가 양식을 생성할 수 있습니다. 따라서 특정 고객 상호 작용 시나리오에 맞게 각 평가를 조정할 수 있습니다. 가령 “통화 시에 고객이 구매를 시도했나요?”라는 양식의 질문에 대한 대답으로 관리자가 “예”를 선택하면 후속 질문인 “상담원이 판매 관련 정보를 공개했나요?”라는 후속 질문이 양식에 자동으로 표시됩니다. 이 기능이 출시됨에 따라 다양한 상호 작용 시나리오에 적용 가능한 평가 양식을 동적 평가 양식 하나로 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 관련이 없는 질문이 자동으로 숨겨집니다. 이에 따라 관련 평가 양식을 선택하고 상호 작용에 적용되는 평가 질문을 확인하는 과정에서 관리자의 작업량이 감소하므로 관리자가 더욱 정확하고 빠르게 평가를 수행할 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.