Amazon Connect, 글로벌 전화 통신 서비스 범위 확장
Amazon Connect는 158개국에서 업계를 선도하는 인바운드 번호 가용성, 72개국에서 국내 아웃바운드 번호, 지원되는 모든 AWS 상용 리전에서 글로벌 국제 전화 걸기 기능에 대한 액세스를 확대한다고 발표했습니다. 이번 확장으로 AWS 리전 전체에서 전화 통신 서비스 범위가 평균 125% 증가했습니다. 조직은 이제 통신 인프라의 제약 없이 에이전트 가용성, 언어 유창성, 규제 요구 사항 등 비즈니스 고려 사항에 따라 고객 경험 운영에 적합한 위치를 선택할 수 있습니다. 에이전트와 고객은 AWS 글로벌 네트워크와 Amazon Connect가 고객과 가장 가까운 40개 이상의 티어 1 통신사와의 직접 연결을 통해 제공되는 신뢰성, 품질, 비용 효율성의 이점을 누릴 수 있습니다.
이번 출시로 Amazon Connect는 음성 통화 전달 방식을 새롭게 재정립합니다. 기존 전화 통신망은 여러 개의 상호 연결 지점, 다양한 라우팅 경로, 노후화된 인프라로 인해 품질이 저하되는 경우가 많습니다. AWS에서 사용하는 것과 동일한 고성능, 저지연 프라이빗 네트워크인 AWS 글로벌 네트워크 백본을 활용하면 통화 경로가 최적화되고 고객과 가장 가까운 통신사로 직접 라우팅됩니다. 이렇게 간소화된 라우팅을 통해 모든 통화에서 일관되고 명확하며 자연스러운 대화가 가능합니다.
AWS GovCloud(미국) 리전과 아프리카(케이프타운) 리전을 제외하고 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전로 Amazon Connect의 전화 통신 서비스 범위가 확대되었습니다. 전화 통신 서비스 범위 확장에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 Amazon Connect 인스턴스의 고객 센터 전화 번호 설정을 참조하세요.