Connect 관리자 웹 사이트에서 직접 Amazon Q in Connect 구성

게시된 날짜: 2025년 3월 17일

Amazon Q in Connect는 고객 서비스를 위한 생성형 AI 기반 어시스턴트입니다. 이제 Amazon Q in Connect를 사용하면 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 내의 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 생성형 AI 경험을 손쉽게 생성하고 수정하여 고객 상호 작용을 개선할 수 있습니다.

노코드 접근 방식 덕분에 이제 고객 센터 관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 직접 AI 에이전트 동작을 구성하고, 사용자 지정 프롬프트를 생성 또는 편집하고, 적절한 가드레일을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 신제품을 출시할 때 AI 프롬프트를 업데이트하거나, AI 가드레일을 조정하여 부적절한 콘텐츠를 필터링하거나, AI 에이전트를 개선할 수 있습니다. 리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. Amazon Q in Connect에 대해 자세히 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 문서를 확인해 보세요.