Amazon Connect 에이전트 워크스페이스, 문의 관련 작업 등 서드 파티 애플리케이션의 기능 확장

게시된 날짜: 2025년 4월 24일

이제 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스는 서드 파티 애플리케이션에 대한 추가 기능을 지원합니다. 이 기능에는 아웃바운드 전화 걸기, 문의 수락, 이전 및 삭제, 에이전트 상태 업데이트 등이 포함됩니다. 이 개선 사항은 에이전트에게 더욱 직관적인 워크플로를 제공하는 애플리케이션을 통합할 수 있도록 합니다. 예를 들어 에이전트는 가장 최근의 고객 상호 작용을 보여주는 맞춤형 통화 기록 인터페이스에서 클릭 한 번으로 아웃바운드 통화를 시작할 수 있습니다.

서드 파티 애플리케이션은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.

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