Amazon Connect, 에이전트 성과 평가 시 서드 파티 애플리케이션의 에이전트 활동 포함

게시된 날짜: 2025년 6월 30일

Amazon Connect는 이제 서드 파티 애플리케이션의 에이전트 활동을 Connect Tasks로 통합하여 Connect에서 완료된 작업과 함께 평가할 수 있도록 지원합니다. 따라서 관리자는 품질 관리를 위한 통합 애플리케이션을 확보할 수 있습니다. 서드 파티 애플리케이션에서 발생한 활동(애플리케이션 처리, 소셜 미디어 게시물 등)을 프로그래밍 방식으로 Connect 내에 완료된 Tasks로 수집할 수 있으며, 성능 평가와 관련된 세부 정보를 Task 속성으로 캡처할 수 있습니다. 관리자는 기본 Connect 상호 작용뿐 아니라, 이러한 외부 활동도 함께 평가하여 Connect 대시보드에서 에이전트의 성과를 통합적으로 파악할 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.