Amazon Connect, 통합된 고객 보기를 위한 프로필 탐색기 출시
Amazon Connect Customer Profiles에서 이제 조직이 Amazon Connect Customer Profiles의 통합된 사용자 지정 보기에 액세스할 수 있도록 하는 신규 기능인 프로필 탐색기를 제공합니다. 조직은 이 직관적인 인터페이스를 통해 고객 정보, 상호 작용 기록 내역 및 AI 기반 인사이트에 대한 실시간 사용자 액세스를 확보하여 기존 Amazon Connect Customer Profiles 서비스를 개선할 수 있으므로 모든 접점에서 고객을 더 효과적으로 파악하고 소통할 수 있습니다.
사용자는 프로필 탐색기를 통해 이메일, 전화번호, 예약 번호와 같은 여러 식별자를 사용하여 실시간 결과와 함께 최종 고객을 동시에 검색하고 찾을 수 있습니다. 고객 서비스 팀은 인구 통계 데이터, 커뮤니케이션 기록 내역, 행동 패턴, 세그먼트 멤버십 등 특정 요구 사항에 가장 관련성이 높은 정보를 강조하도록 보기를 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 프로필 탐색기는 주요 패턴을 강조하고 맞춤형 행동 인사이트를 제공하는 AI 생성 고객 요약을 제공하여 조직이 데이터 기반 결정을 내려 고객 경험을 개선하고 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다.
프로필 탐색기는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 등의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AI 요약 기능은 현재 아프리카(케이프타운) 리전에서는 제공되지 않습니다.
자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer Profiles 웹 페이지로 이동하거나 Amazon Connect Customer Profiles 탐색기 설명서 페이지에서 확인하세요.