Amazon Connect Forecasting, Capacity Planning, and Scheduling, 이제 AWS GovCloud(미국 서부)에서도 사용 가능

게시된 날짜: 2025년 7월 1일

Amazon Connect Forecasting, Capacity Planning, and Scheduling을 이제 AWS GovCloud(미국 서부)에서도 사용할 수 있게 되었습니다. 이 기능을 사용하면 문의량을 예측하고, 에이전트를 효율적으로 배정하고, 운영 목표를 달성하는 동시에 인력 과잉을 최소화하는 최적의 에이전트 일정을 보장할 수 있습니다. 기계 학습을 사용하여 문의량과 도착률을 예측하고, 예측을 인력 배치 계획으로 전환한 후, 이에 따라 일일 교대 근무를 할당합니다. 운영을 최적화하고 서비스 수준 목표 달성을 지원함으로써 Amazon Connect Forecasting, Capacity Planning, and Scheduling은 기업이 에이전트 생산성과 고객 만족도를 모두 향상시키는 데 기여합니다.

자세한 내용은 설명서, 웹 페이지, 요금 페이지에서 확인하세요. Amazon Connect Forecasting, Capacity Planning, and Scheduling은 간소화된 채널 기반 요금제(음성별, 채팅별, 메시징별 등)를 통해 Amazon Connect의 기타 AI 기능들과 함께 구매할 수 있습니다.