Amazon Connect, 가져온 파일에서 세그먼트 생성 지원
이제 Amazon Connect Customer Profiles는 조직이 가져온 CSV 파일에서 고객 세그먼트를 생성할 수 있도록 지원합니다. 이 새로운 기능을 통해 고객 센터 관리자와 캠페인 관리자는 사전 정의된 고객 목록을 업로드하여 맞춤형 참여 전략을 위한 대상 세그먼트를 효율적으로 생성할 수 있습니다.
이 새로운 기능을 사용하면 사용자가 다양한 형식의 데이터를 자동으로 분석 및 구성하는 생성형 AI로 구동되는 표준 프로필 속성에 CSV 데이터를 효율적으로 매핑하거나, 필요에 따라 사용자 지정 속성을 생성할 수 있습니다. 이 기능에는 구성 가능한 프로필 만료 설정이 포함되어 있어, 조직은 데이터 보존 기간을 최대 90일로 설정하여 데이터 품질을 유지하고 거버넌스 요구 사항을 준수할 수 있습니다. 고객 데이터를 가져올 때, Customer Profiles는 고객 ID, 이메일 주소, 전화번호와 같은 고유 식별자를 활용하여 기존 프로필과 매칭하고, 가능한 경우 기존 프로필을 업데이트함으로써 중복 레코드를 방지하고 고객 정보를 통합된 최신 상태로 유지합니다. 이제 고객은 이렇게 가져온 세그먼트를 활용하여 SMS, 전화 통화, 이메일 커뮤니케이션을 통한 멀티채널 아웃바운드 캠페인을 추진할 수 있습니다.
가져온 파일에서 세그먼트를 생성하는 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세한 내용을 알아보려면 Amazon Connect Customer Profiles 웹 페이지로 이동하거나 Amazon Connect Customer Profiles 설명서 페이지를 참조하세요.