Amazon Q in Connect, 7개 언어로 선제적 권장 사항 제공

게시된 날짜: 2025년 7월 1일

고객 서비스용 생성형 AI 기반 어시스턴트인 Amazon Q in Connect는 이제 고객 서비스 에이전트가 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 선제적 권장 사항 기능에 6개 언어를 추가로 지원합니다.

Amazon Q in Connect는 음성 및 채팅 상호 작용 중에 스페인어, 프랑스어, 포르투갈어, 표준 중국어, 일본어, 한국어로 고객 의도를 탐지할 수 있으며, 기존 영어도 계속 지원됩니다. 더불어 Amazon Q in Connect는 26개 언어로 대화형 음성 응답(IVR) 및 디지털 채널 전반에서 최종 고객의 셀프 서비스 상호 작용도 지원합니다.

지원되는 언어의 전체 목록은 Amazon Connect 기능에서 지원하는 언어에서 확인하세요. 리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. Amazon Q in Connect에 대한 자세한 내용을 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 문서를 살펴보세요.