Amazon Connect Contact Lens, 이제 5개의 추가 AWS 리전에서 외부 음성 지원
이제 Amazon Connect Contact Lens 외부 음성 지원 기능이 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 제공됩니다. Amazon Connect는 실시간 및 통화 후 분석을 위해 다른 음성 시스템과 통합되므로 기존 음성 시스템의 고객 경험과 에이전트 성과를 개선할 수 있습니다.
Amazon Connect Contact Lens는 통화 녹음, 대화 분석(문의 트랜스크립트, 생성형 AI 문의 후 요약, 민감한 데이터 수정, 문의 분류, 주제 탐지, 감정 분석 및 실시간 알림 포함), 최대 100% 고객 상호 작용의 평가 자동화를 위한 생성형 AI(평가 양식, 자동 평가, 감독자 검토 포함)를 제공하며, 고객 상호 작용을 표시, 검색, 필터링하고 데이터 스트림 및 데이터 레이크에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있는 풍부한 사용자 경험을 제공합니다. 기존 Amazon Connect 고객인 경우, Contact Lens 사용을 다른 음성 시스템으로 확장하여 단일 데이터 웨어하우스에서 일관된 분석을 수행할 수 있습니다. 고객 센터를 Amazon Connect로 마이그레이션하려는 경우, 에이전트를 마이그레이션하기 전에 Contact Lens 분석 및 성과 인사이트부터 시작할 수 있습니다.
Amazon Connect Contact Lens 외부 음성 지원 기능이 제공되는 AWS 리전 목록은 Amazon Connect 관리자 가이드의 리전별 Amazon Connect 기능 가용성을 참조하십시오.
Amazon Connect 및 기타 음성 시스템에 대해 자세히 알아보려면 다음 리소스를 검토하세요.