Amazon Connect, 웹 사이트 및 애플리케이션에 태스크와 이메일을 바로 임베딩할 수 있는 기능 제공

게시된 날짜: 2025년 8월 18일

이제 Amazon Connect 커뮤니케이션 위젯의 새로운 문의 양식 옵션을 사용하여 웹 사이트와 애플리케이션에서 태스크 및 이메일 기반 고객 경험을 손쉽게 제공할 수 있습니다. 예를 들어 커뮤니케이션 위젯을 웹 사이트에 추가하면 고객이 업무 시간 외에도 콜백 요청을 제출하거나 웹폼을 통해 이메일을 전송할 수 있습니다.

감독자와 관리자는 드래그 앤 드롭 편집기를 사용해 고객용 양식을 구성하고, 원활한 웹 사이트 통합을 위한 코드 스니펫을 생성할 수 있습니다. 이 기능 확장으로 고객에게 더 유연한 참여 옵션을 제공하면서, 모든 고객 상호작용을 기존 Amazon Connect 워크플로를 통해 관리할 수 있습니다.

리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. 자세한 내용은 설명서를 참조하세요. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세한 내용을 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.