Amazon Connect Cases, 케이스 생성 시 자동으로 케이스를 업데이트하는 규칙 지원

게시된 날짜: 2025년 8월 15일

이제 Amazon Connect Cases는 Contact Lens 규칙을 지원하여 케이스가 생성될 때 자동으로 케이스를 업데이트하여 케이스 워크플로를 간소화하고 수동 작업을 줄입니다. 예를 들어 결제 팀에 환불 케이스를 자동 할당하거나, 후속 조치가 필요 없는 케이스를 자동으로 종료하거나, 케이스 사유에 따라 우선순위를 자동으로 설정하는 규칙을 구성할 수 있습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지 및 설명서로 이동하세요.