Amazon Connect Contact Lens, 이제 7개의 추가 언어로 민감한 데이터 편집 기능 제공
Amazon Connect Contact Lens는 이제 프랑스어(프랑스, 캐나다), 포르투갈어(포르투갈, 브라질), 이탈리아어, 독일어, 스페인어(스페인)로 음성 및 채팅 대화 분석에서 민감한 데이터 편집 기능을 제공합니다. 민감한 데이터의 자동 편집 기능은 대화 내용과 오디오 파일에서 개인 식별 정보(PII), 금융 계좌 번호 및 PIN, 인터넷 접속 세부 정보(URL, 사용자 이름, 암호)를 제거하여 고객의 개인 정보를 보호하는 데 도움이 됩니다. 선택한 민감한 데이터 엔터티나 모든 민감한 데이터 엔터티를 삭제할 수 있으며, 삭제된 정보의 유형을 나타내기 위해 일반 플레이스홀더(예: [PII])로 대체할지 엔터티별 플레이스홀더(예: [NAME])로 대체할지 선택할 수 있습니다.
Amazon Connect는 고객 센터 고객과 사용자에게 원활한 단일 경험을 제공하는 AI 기반 애플리케이션입니다. Contact Lens는 대화형 분석을 제공하여 상담 품질 및 에이전트 실적을 모니터링, 측정하고, 지속적으로 개선하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
민감한 데이터 편집 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 리소스 목록을 참조하세요.