Amazon Connect, 관련 사례 연결, 사용자 지정 항목 추가, 전체 검색을 지원하는 새로운 사례 API 출시

게시된 날짜: 2025년 10월 6일

이제 Amazon Connect를 사용하면 관련 사례 연결, 사용자 지정 관련 항목 첨부, 전체 검색을 통해 프로그래밍 방식으로 사례 데이터를 강화할 수 있습니다. 따라서 에이전트가 문제를 더 빠르게 해결하는 데 필요한 전체 컨텍스트를 확보할 수 있습니다. 예를 들어 항공사는 단일 항공편 취소와 관련된 모든 고객 사례를 연결하여 재예약을 조율하고 선제적으로 업데이트를 보낼 수 있으며, 소매업체는 환불 요청에 주문 및 배송 세부 정보를 첨부하여 더 빠르게 문제를 해결하고 계속해서 고객에게 정보를 제공할 수 있습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지와 설명서를 참조하세요.