Amazon Connect, 이제 AI 기반 사례 요약 기능 제공

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

이제 Amazon Connect에서는 에이전트에게 고객 문제에 대한 완전한 컨텍스트를 제공하고, 수동 마무리 작업을 줄이고, 사례를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 되는 AI 기반 사례 요약 기능을 제공합니다. 에이전트는 사례가 여러 상호 작용, 후속 작업 및 팀에 걸쳐 있는 경우에도 클릭 한 번으로 간결하게 정리된 사례 요약을 생성하여 문제 배경, 취해진 조치, 다음 단계 등 주요 세부 정보를 캡처할 수 있습니다. 관리자는 사용자 지정 프롬프트 및 가드레일을 구성하여 요약이 조직의 스타일 및 선호도에 맞도록 할 수 있습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지 및 설명서로 이동하세요.