Amazon Connect, 이제 셀프 서비스 상호 작용에 대해 자동 성과 평가 제공

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

Amazon Connect는 이제 기업에 셀프 서비스 상호 작용의 품질을 자동으로 평가하고 집계된 인사이트를 확보하여 고객 경험을 개선할 수 있는 기능을 제공합니다. 관리자는 셀프 서비스 상호 작용의 품질을 평가하기 위한 사용자 지정 기준을 정의할 수 있으며, 이 기준은 대화형 분석 및 기타 Connect 데이터를 사용하여 수동 또는 자동으로 채워질 수 있습니다. 그 예로 AI 에이전트가 반복적으로 고객을 이해하지 못해 고객이 불편한 감정으로 인간인 에이전트에게 연락하는 경우를 자동으로 평가할 수 있습니다. 관리자는 이러한 인사이트를 셀프 서비스 상호 작용 기록 및 트랜스크립트와 함께 집계하여 개별 문의에 대해 검토함으로써 AI 에이전트 성과를 개선할 기회를 식별할 수 있습니다.

셀프 서비스 상호 작용에 대한 수동 입력 평가는 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스 상호 작용에 대한 자동 평가는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) 및 유럽(프랑크푸르트) 등의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하세요. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.