Amazon Connect Cases, 조건부 필드 가시성 및 종속 옵션 추가

게시된 날짜: 2025년 11월 12일

이제 Amazon Connect Case가 조건부 필드 가시성과 종속 필드 옵션을 지원하므로 사례 레이아웃을 간소화하고 에이전트의 더 빠르고 정확한 정보 수집을 보장할 수 있습니다. 예를 들어 반송 이유 필드는 사례가 반송과 관련된 경우에만 표시하고 문제 범주가 하드웨어로 설정된 경우 문제 유형 선택지를 하드웨어 관련 옵션으로 제한할 수 있습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지와 설명서를 참조하세요.