Amazon Connect Chat, 이제 이동 중인 데이터 수정 및 메시지 처리 지원
이제 Amazon Connect에서 메시지가 참여자에게 도달하기 전에 채팅 메시지를 가로채고 처리하는 메시지 처리 기능을 지원합니다. 이번 신규 기능을 통해 민감한 데이터를 자동으로 수정하고 메시지를 사용자 지정할 수 있으므로 기업은 규정 준수 및 보안 표준을 유지하는 동시에 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
내장된 민감한 데이터 수정 기능은 영어, 프랑스어, 포르투갈어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어 버전을 비롯한 여러 언어에서 신용 카드 번호 및 주민등록번호와 같은 민감한 정보를 자동으로 탐지하고 제거할 수 있습니다. 선택한 민감한 데이터 또는 모든 민감한 데이터 항목을 삭제하도록 선택할 수 있으며, 이를 일반 또는 엔터티별 자리 표시자로 대체하는 옵션(예: [PII] 또는 [NAME])으로 바꿀 수 있습니다. 또한 기업은 언어 번역 또는 욕설 필터링과 같은 사용 사례에 맞게 사용자 지정 프로세서를 통합하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 규정을 준수하고 효과적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.
이러한 메시지 처리 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) 등의 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 설명서 및 요금을 참조하세요.