Amazon Connect, 이제 음성 및 채팅 봇에 대한 대화형 분석 제공

게시된 날짜: 2025년 11월 19일

Amazon Connect에서 이제 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 최종 고객 셀프 서비스 상호 작용에 대한 대화형 분석을 제공하므로 고객의 셀프 서비스 경험을 더 잘 이해하고 개선할 수 있습니다. 여기에는 PSTN/전화 통신, 인 앱 및 웹 통화, 웹 및 모바일 채팅, SMS, WhatsApp 비즈니스 메시지, 비즈니스 채팅용 Apple 메시지 등이 포함됩니다.

이번 출시를 통해 Connect는 이제 사람-에이전트 상호 작용과 최종 고객 셀프 서비스 상호 작용 모두에 걸쳐 풍부한 대화형 분석을 제공합니다. 이제 고객 감정을 비롯한 자동화된 셀프 서비스 상호 작용의 품질을 자동으로 분석하고, 민감한 데이터를 수정하고, 주요 연락 요인과 주제를 발견하고, 규정 준수 위험을 식별하고, 사용자 지정하기 쉬운 대시보드를 통해 개선이 필요한 영역을 사전에 식별할 수 있습니다. 또한 Connect의 대화형 분석을 사용하면 시맨틱 매칭 규칙을 사용하여 고객 행동, 키워드, 감정 또는 문제 유형(예: 결제 문의 또는 에이전트 에스컬레이션 요청)을 기반으로 상호 작용을 분류할 수 있습니다.

Amazon Connect는 고객 센터 고객, 에이전트, 관리자에게 원활한 단일 경험을 제공하는 AI 기반 애플리케이션입니다. Amazon Connect와 대화형 분석 기능에 대해 자세히 알아보려면 다음 리소스를 참조하세요.