Amazon Connect, 이제 AI 에이전트에 대해 향상된 분석 및 모니터링 기능 제공
이제 Amazon Connect에서 셀프 서비스 및 에이전트 지원 경험 전반에서 AI 에이전트에 대해 분석 및 모니터링 기능을 제공합니다. 이번 출시로 AI 에이전트가 주도하는 상호 작용 수, 핸드오프 비율, 대화 전환, 평균 처리 시간과 같은 주요 지표를 제공하는 사용자 지정 가능한 대시보드를 통해 AI 에이전트의 성과와 고객의 결과를 측정하고 지속적으로 개선할 수 있습니다. 또한 버전 전반에서 AI 에이전트 성과를 비교하여 최적의 구성을 식별하고, 인사이트를 검토하여 AI 에이전트가 잘 작동하는 부분과 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 센티멘트 점수가 낮은 에이전트에게 셀프 서비스 문의가 전송될 때 알림을 보내는 등 자동화된 작업을 트리거하도록 규칙을 구성할 수도 있습니다. 또한 Amazon Connect는 요청 및 응답 페이로드, 도구 간접 호출과 같은 세부 정보와 함께 API를 통해 AI 에이전트 추적을 제공하므로 AI 에이전트 작업 및 의사 결정을 쉽게 파악하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect AI 에이전트가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AI 에이전트 분석에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.