Amazon Connect, 이제 여러 지식 기반 지원 및 Amazon Bedrock Knowledge Bases와 통합
Amazon Connect를 통해 이제 자체 Amazon Bedrock Knowledge Bases를 가져올 수 있게 됨에 따라 AI 에이전트당 여러 지식 기반이 지원되므로 AI 에이전트의 지식 콘텐츠를 구성하고 액세스하는 방법을 유연하게 조정할 수 있습니다. 이제 추가 설정이나 데이터 복제 없이 몇 번의 클릭만으로 기존 Bedrock Knowledge Bases를 Amazon Connect AI 에이전트에 직접 연결할 수 있습니다. 이를 통해 현재 데이터 소스와 Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint 및 OneDrive를 비롯한 Amazon Bedrock Knowledge Bases 커넥터를 활용할 수 있어 기존 콘텐츠 리포지토리를 유연하게 사용할 수 있습니다.
AI 에이전트당 여러 지식 기반이 지원됨에 따라 AI 에이전트가 여러 소스를 병렬로 쿼리함으로써 보다 종합적인 응답을 받도록 구성할 수 있습니다. 그 예로 금융 서비스 회사는 규정 준수 설명서, 제품 정보 및 내부 정책에 대한 별도의 지식 기반을 손쉽게 연결하여 AI 에이전트가 고객 상호 작용 중에 모든 관련 콘텐츠에 대해 완전한 지침을 제공할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect AI 에이전트와 Amazon Bedrock Knowledge Bases가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect와 Amazon Connect AI 에이전트에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.