Amazon Connect Outbound Campaigns, 응답하지 않는 통화에 대한 연결 시간 구성 지원
Amazon Connect Outbound Campaigns는 이제 통화를 ‘응답 없음’으로 표시하고 다음 연락처로 넘어가기 전 음성 통화 연결 시간(15~60초 범위)을 구성할 수 있는 기능을 캠페인 관리자에게 제공합니다. 또한 정확한 보고와 추적을 위해 각 연락처에 대한 통화 연결이 시작되고 종료된 시간을 기록합니다.
통화 연결 시간이 고정되어 있으면 기업은 통화 효율성과 고객 도달 사이에서 균형을 맞추는 데 어려움을 겪습니다. 통화 연결 시간이 너무 짧으면 응답 시간이 오래 걸리는 고객을 놓칠 수 있고, 너무 오래 걸리면 전체 캠페인 진행이 지연됩니다. 이러한 통제력 부족으로 인해 연락 비율이 일정하지 않고 에이전트 생산성이 저하됩니다.
구성 가능한 통화 연결 시간을 통해 캠페인 관리자는 각 캠페인의 대상 고객에 맞게 전화 걸기 동작을 조정하고, 분석을 사용하여 각 통화의 연결 시간을 정확히 파악하고, 어떤 부분에서 연결이 끊겼는지 파악할 수 있습니다. 이러한 가시성은 패턴을 식별하고, 통화 전략을 구체화하고, 캠페인 효과를 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
Amazon Connect Outbound Campaigns은 캠페인 처리 및 채널 사용량 기반의 종량제 요금으로 제공됩니다. 이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)를 포함한 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
캠페인의 통화 연결 시간을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 웹 페이지를 방문하세요.