Amazon Connect, 이제 에이전트 화면 녹화 상태 추적 기능 제공
Amazon Connect가 이제 Amazon EventBridge를 사용하여 CloudWatch에서 에이전트 화면 녹화 상태를 거의 실시간으로 확인하는 기능을 고객에게 제공합니다. 화면 녹화를 사용하면 수퍼바이저는 고객 통화를 듣거나 채팅 트랜스크립트를 검토할 뿐만 아니라 통화를 처리하는 동안 에이전트의 행동(예: 음성 통화, 채팅, 작업)을 관찰하여 에이전트 코칭이 필요한 영역(예: 비즈니스 프로세스 비준수)을 식별할 수 있습니다. Amazon EventBridge를 사용하면 고객은 CloudWatch에서 각 에이전트 화면 녹화 상태(성공 및 실패, 설명이 포함된 실패 코드, 설치된 클라이언트 버전, 에이전트 웹 브라우저 버전, 에이전트 운영 체제, 화면 녹화 시작 및 종료 시간)를 확인할 수 있습니다.
고객은 Amazon EventBridge 이벤트 버스에서 화면 녹화 상태 변경 이벤트 유형을 구독하면 Amazon Connect 화면 녹화 상태 추적 기능을 사용할 수 있습니다.
화면 녹화 상태 추적 기능은 이미 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 제공됩니다. 화면 녹화에 대한 자세한 내용은 설명서 및 웹 페이지를 참조하세요. 화면 녹화 요금에 대한 세부 정보는 Amazon Connect 요금 페이지에서 확인하세요.