Amazon Connect, 이제 평가를 위해 에이전트 연락처의 무작위 샘플 자동으로 선택 가능

게시된 날짜: 2026년 1월 21일

이제 Amazon Connect는 관리자가 에이전트에게 공정한 코칭 피드백을 제공할 수 있도록 평가용 에이전트 연락처의 무작위 샘플을 제공할 수 있습니다. 관리자는 노조 계약, 규정 또는 내부 지침에 따라 에이전트당 검토해야 하는 연락처 수를 지정할 수 있습니다. 그러면 지정된 시간부터 무작위로 선택된, 필수적인 개수의 연락처(예: 지난 주부터 에이전트당 연락처 3개)를 받습니다. 또한 관리자는 새 필터를 사용하여 선택된 연락처가 평가에 적합한지 확인하고(오디오 또는 화면 기록, 트랜스크립트가 있는 경우 등) 이전에 평가한 연락처는 제외할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.