Amazon Connect, 시끄러운 환경을 위한 오디오 향상 기능 도입
AWS는 오늘 시끄러운 콜센터 환경에서 음성 통화의 오디오 품질과 신뢰성을 개선하는 데 도움이 되는 Amazon Connect용 오디오 향상 기능을 출시한다고 발표했습니다. 이번 출시를 통해 에이전트의 오디오 향상 기능을 활성화하면, 주변 소음이 있는 콜센터 환경에서도 최종 고객이 에이전트의 목소리를 더 선명하게 들을 수 있습니다.
이 오디오 향상 기능은 에이전트 측 배경 소음을 억제하고 에이전트 음성을 분리하여 번잡한 콜센터 환경에서 배경 소음과 대화로 인한 영향을 제거합니다. 오디오 향상은 다양한 에이전트 설정에 맞는 2가지 특수 모드를 제공합니다. ‘음성 격리’ 모드는 콜센터 내 잡음과 배경 음성을 억제하는 반면, ‘소음 억제’ 모드는 배경 소음만 억제합니다. 콜센터 관리자는 사용자 관리 페이지에서 에이전트를 위해 이러한 기능을 활성화하고, 장비와 설정에 따라 적절한 모드를 선택할 수 있습니다. 적절한 권한이 있는 에이전트가 Contact Control Panel에서 직접 설정을 조정하여 현재 환경에 맞게 최적화할 수도 있습니다.
이 오디오 향상 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
Amazon Connect 오디오 향상에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트 및 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요.