Amazon Connect, 이제 사례 템플릿에서 여러 줄 텍스트 필드 지원

게시된 날짜: 2026년 2월 17일

Amazon Connect가 이제 사례 템플릿에서 더 큰 여러 줄의 텍스트 필드를 지원하여, 에이전트가 상세한 자유 형식 메모와 구조화된 데이터를 사례 내에서 직접 캡처할 수 있습니다. 이러한 필드는 여러 단락을 수용 가능하도록 수직으로 확장 가능하므로, 근본 원인 분석, 거래 세부 정보, 조사 결과 또는 고객 대면 업데이트를 더 쉽게 문서화할 수 있습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지와 설명서를 참조하세요.