Amazon Connect, 음성 상호 작용을 테스트하고 시뮬레이션하는 API 제공
Amazon Connect가 고객 센터 환경을 시뮬레이션하는 테스트 구성 및 실행이 가능한 API를 제공합니다. 이제 워크플로, 셀프 서비스 음성 상호 작용과 결과를 쉽게 검증할 수 있습니다. 이러한 API로 각 테스트에 대해 발신자의 전화번호 또는 고객 프로필, 통화 이유(예: “주문 상태를 확인해야 합니다”), 예상 응답(예: “요청이 처리되었습니다”), 근무 시간 외 시나리오 또는 전체 통화 대기열 같은 비즈니스 조건 등의 테스트 파라미터를 프로그래밍 방식으로 구성할 수 있습니다. 이번 출시로 테스트를 CI/CD 파이프라인에 직접 통합하고, 여러 테스트를 동시에 실행하여 워크플로를 대규모로 검증하고, 배포 주기의 일부로 자동화된 회귀 테스트를 활성화할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 워크플로 변경 사항을 신속하게 검증하고, 안심하고 새로운 고객 경험을 프로덕션에 배포할 수 있습니다.
이러한 기능에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect API 참조 및 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 이러한 기능은 아시아 태평양(뭄바이), 아프리카(케이프타운), 유럽(프랑크푸르트), 미국 동부(버지니아 북부), 아시아 태평양(서울), 유럽(런던), 아시아 태평양(도쿄), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부) 리전에서 이용할 수 있습니다. AWS의 AI 네이티브 고객 경험 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.