Amazon Connect Customer, 이제 일정 업데이트 알림 제공

게시된 날짜: 2026년 6월 1일

이제 Amazon Connect Customer가 일정 업데이트 알림을 제공하므로 일정이 변경될 때 에이전트에게 더 쉽게 자동으로 알릴 수 있습니다. 새 일정이 게시될 때, 기존 일정이 업데이트될 때, 에이전트의 휴가 요청의 상태가 변경될 때 감독자와 에이전트에게 이메일 또는 문자 알림(EventBridge를 통해)을 보내는 규칙을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 다음 달 일정이 나오면 모든 에이전트에게 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 자동 알림 기능 덕분에 근무 일정이 변경될 때 스케줄러가 직원에게 알려야 하는 수작업을 없애고, 에이전트가 휴가 신청 상태를 지속적으로 확인하는 수고를 덜어주어 스케줄러와 에이전트 모두의 생산성을 개선합니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer 에이전트 예약 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.