Amazon Cloud Directory 서비스 수준 계약

본 Amazon Cloud Directory 서비스 수준 계약(이하 “SLA”)은 Amazon Cloud Directory(이하 “Cloud Directory”) 사용에 적용되는 정책으로 Cloud Directory를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 월별 청구 주기 동안 각 AWS 지역에 대해 월간 가동률로 Cloud Directory를 사용할 수 있도록 합당한 노력을 기울일 것입니다(이하 “서비스 약정”). Cloud Directory가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 아래 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 오류가 발생한 청구 주기 동안 귀하가 Cloud Directory 에 대해 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

아래에 달리 명시되지 않은 모든 요청:

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 Cloud Directory 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Cloud Directory 를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

(i) 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 단어,

(ii) 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 것과 관련된 요금 청구 주기 및 AWS 지역과 함께, 해당 AWS 지역에서 가용성이 100% 미만인 요금 청구 주기 및 특정 날짜, 시간 및 각 5분 간격에 대한 해당 AWS 리전의 월간 가동률

(iii) 청구하는 가동 불능에 대한 오류를 기록하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

그러한 크레딧 요청의 월간 가동률이 당사에 의해 확인되고 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 (i) 불가항력적 사건이나 Cloud Directory 의 경계 지점을 넘어서는 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 원인으로 발생한 문제, (ii) 사용자의 자발적인 작위 또는 부작위로 인해 발생한 문제, (iii) 사용자가 AWS 사이트의 Cloud Directory 개발자 가이드에 설명된 모범 관행 을 따르지 않아 발생한 문제, (iv) 사용자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인해 발생한 문제, (v) 계약에 따라 사용자의 Cloud Directory 사용 권한이 정지 또는 종료된 경우(총칭하여 “Cloud Directory SLA 제외 사항”이라 함)로 인한 Cloud Directory 의 비가용성, 일시 중단 또는 종료나 기타 Cloud Directory 성능 문제에는 적용되지 않습니다.

월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

정의

• “가용성”은 Cloud Directory 에서 처리된 요청 중 오류로 실패하지 않은 요청의 백분율로 5분 간격으로 계산됩니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “오류”는 AWS 사이트의 Cloud Directory 일반적인 오류에 설명된 대로 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 모든 요청을 의미합니다.
• 해당 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. Cloud Directory SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 측정에서 제외됩니다.
• “요청”은 AWS 사이트의 Cloud Directory API 참조 문서 에서 Cloud Directory 가 지원되는 것으로 구체적으로 명시된 고객이 시작하는 작업 유형을 의미합니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.