Amazon Pinpoint

여러 채널을 통해 시기적절하고 관련성이 있는 개인화된 커뮤니케이션을 전송하여 고객을 이해하고 고객과 교류할 수 있습니다.

오늘날과 같이 디지털 방식으로 변환된 세상에서는 고객을 깊이 있게 이해하고 고객이 선호하는 채널을 통해 개인화된 메시지로 고객과 교류하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. Amazon Pinpoint는 마케팅 담당자와 개발자가 고객 중심의 교류 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 더 나은 경험은 고객과의 관계 강화로 이어지고 이를 통해 고객 이탈이 줄어듭니다.

Digital User Engagement with Amazon Pinpoint(49:08)

이점

하나의 서비스, 글로벌 규모

Amazon Web Services는 고도로 확장 가능하고 지연 시간이 짧으며 전 세계에 분산된 아키텍처를 제공합니다. Amazon Pinpoint는 이러한 아키텍처를 기반으로 구축되었으므로 자신 있게 여러 채널을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 채널을 사용하여 전 세계 수신자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. SMS 또는 음성 채널을 통해 메시지를 보내는 경우, 수신자의 국가 또는 지역의 현지 전화번호로 메시지를 보낼 수 있습니다.

적절한 고객과 교류

풍부한 분석, 사용하기 쉬운 교류 관리 도구, 다양한 교류 채널을 통해 Amazon Pinpoint는 적절한 메시지로 적절한 고객에게 쉽게 다가갈 수 있도록 지원합니다. 소유 데이터, 타사 데이터 및 실시간 데이터를 한 곳에서 결합하여 고객을 전체적으로 파악할 수 있습니다. 이러한 심층적인 이해를 기반으로 맞춤형 대상 세그먼트를 만든 후, 해당 세그먼트에 고객이 선호하는 채널을 통해 상황에 맞는 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

실시간 통찰력

Amazon Pinpoint는 실시간 데이터를 제공하므로 고객에게 더 나은 교류 경험을 신속하게 제공할 수 있습니다. 실시간 데이터를 사용하면 Pinpoint API가 온디맨드 메시지를 전송할 수 있습니다. 이 기능은 고객에게 정보를 즉시 제공해야 하는 경우에 특히 유용합니다. 앱에 로그인하도록 새로운 암호를 전송하거나 고객 계정에 대한 보안 경고를 전송하는 경우를 예로 들 수 있습니다. 실시간 데이터를 사용하면 고객이 가장 최근 행동이나 선호도를 기반으로 동적 대상 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 마지막으로, 실시간 통찰력을 통해 교류 활동을 즉시 최적화할 수 있습니다. 기대하는 속도로 전송되지 않는 메시지 문제를 파악하고 해결한 후, 나머지 대상에 확신을 가지고 메시지를 계속 보낼 수 있습니다.

PINPOINT + 폭넓고 깊이 있는 AWS 서비스

Amazon Pinpoint를 다른 AWS 서비스와 통합하여 고유한 요구 사항에 맞는 솔루션을 만들 수 있습니다. Amazon PersonalizeAmazon Comprehend를 사용하여 선제적인 고객 통찰력을 창출하고, 해당 정보를 Amazon Pinpoint로 전송하여 고객에게 더 스마트한 메시지를 보낼 수 있습니다. 또는 Amazon QuickSight를 사용해 교류 지표를 외부 시스테의 데이터와 결합하여 사용자 지정 시각화를 생성할 수도 있습니다. 이는 AWS와 Amazon Pinpoint를 사용하여 고객에게 데이터 중심의 즐거운 경험을 제공할 수 있는 많은 가능성 중 몇 가지 예에 불과합니다.

Amazon Pinpoint 작동 방식

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기능

교류 채널

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메시지를 하나의 채널을 통해 보내든 여러 채널을 통해 보내든, 전 세계 수백만 고객에게 쉽고 안정적으로 메시지를 보낼 수 있습니다. Amazon Pinpoint 교류 채널에 대해 자세히 알아보십시오. 

교류 관리

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적절한 채널을 통해 적절한 시간에 적절한 메시지를 적절한 고객에게 보낼 수 있습니다. Amazon Pinpoint 교류 관리 기능에 대해 자세히 알아보십시오.

분석

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고객 및 교류와 관련된 데이터를 집계하고, 시각화하고, 사용자 지정할 수 있습니다. Amazon Pinpoint 분석 기능에 대해 자세히 알아보십시오.

사용 사례

온디맨드 메시지 전송

Amazon Pinpoint를 사용하여 특정 수신자에게 온디맨드 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 구매하면 자동으로 영수증을 전송하거나 고객이 요청한 후 즉시 일회성 암호를 전송할 수 있습니다. Amazon Pinpoint API 및 AWS SDK를 사용하여 이메일, SMS, 푸시 알림음성 채널을 통해 모바일과 웹 애플리케이션에서 직접 트랜잭션 메시지를 전송할 수 있습니다.

마케팅 캠페인 생성 및 전송

캠페인을 통해 맞춤형 대상 세그먼트에 도달할 수 있으며, 프로모션 메시지나 고객 온보딩 캠페인과 같은 마케팅 사용 사례에 매우 적합합니다. 캠페인 일정을 지정하거나 고객이 특정 동작을 수행하면 실시간으로 전송되도록 설정할 수 있습니다. 또한, 캠페인을 전송하기 전에 품질 보증을 위해 내부 팀에 테스트 이메일을 보낼 수 있습니다. 마지막으로, A/B/n 테스트 메시지를 수행하여 고객 기반에 대한 최상의 경험을 결정할 수 있습니다.

고객 이해하기

Amazon Pinpoint의 분석 도구는 고객에 대한 이해도를 높이는 데 도움이 됩니다. Amazon Pinpoint가 수집하는 데이터를 사용하면 사용자의 교류 수준, 구매 및 행태적 동작, 교류 선호도 등에 대한 추세를 볼 수 있습니다. 고객에 대한 이해도를 높이면 적절한 채널을 통해 적절한 시간에 상황에 맞는 더 관련성 높은 메시지로 고객과 교류할 수 있습니다.

예측 가능한 고객 교류

Amazon Pinpoint와 Amazon Personalize를 함께 사용하여 특정 고객에게 가장 좋은 반향을 불러일으킬 수 있는 콘텐츠, 채널 및 교류 시점에 대한 예측을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 요구와 행동을 예측하는 더 스마트한 교류 활동을 제공할 수 있습니다.

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