AWS Support 고객

메가존클라우드는 2012년 한국 최초로 AWS와 공식적인 파트너십을 맺은 선도적인 Amazon Web Services(AWS) MSP 기업입니다.

“저희 조직은 파트너 주도 지원(PLS) 팀원과 TAM(Technical Account Manager)이 공동의 목표를 통해 어떻게 가시적인 성과를 달성할 수 있는지 심사 숙고했습니다. TAM의 제안으로 시작된 지원 플랜 워크숍(SPW)은 AWS와 메가존클라우드 간의 장기 계획을 지원하고, 역할과 책임을 정의하며, 기술 역량을 강화하고, 내부 프로세스를 개선하는 실용적이고 가치 있는 프로그램임이 입증되었습니다. 2024 SPW 기간 동안 TAM은 기본적인 서비스 제공을 넘어선 진정한 헌신을 보여주었고, 저희의 고민을 이해하며 함께 미래 이니셔티브를 모색했습니다. TAM의 적극적인 협업은 워크숍의 효과를 극대화하는 데 중요한 역할을 했습니다.
그 결과, 2024 SPW 기간 동안 수립된 성과와 지원 이니셔티브를 통해 에스컬레이션 프로세스와 커뮤니케이션 채널을 성공적으로 개선할 수 있었습니다. 또한 특정 요구 사항을 다루는 적절한 시기에 진행된 워크숍을 통해 기술 역량을 강화하고 PLS 2.0 마이그레이션을 효율적으로 준비할 수 있었습니다. 이러한 노력을 통해 AWS와의 협업을 강화하여 고객 가치를 제공하고 서비스를 개선하는 데 상당한 진전을 이루었습니다. 다가오는 2025 SPW에서 AWS Enterprise Support와의 파트너십을 통해 더 큰 성과를 달성하고 혁신을 주도할 수 있을 것으로 기대합니다.”

김상원, 메가존클라우드 Cloud Support Service Group Leader

야놀자는 데이터와 사람이 낳은 초연결 여행 기술을 통해 ‘모두의 특별한 여행을 실현’이라는 비전을 달성하기 위해 여행 및 레저 산업의 혁신에 힘쓰고 있는 글로벌 여행 데이터 기업입니다. 지속적인 비즈니스 성장으로 인해 야놀자는 인프라 보안 강화, 운영 효율성 향상, 기술 역량 강화 등 다양한 과제에 직면했습니다. 이 회사는 Amazon Web Services(AWS)와 함께 문제를 해결하고자 했습니다.

“AWS 기술 지원 담당자(TAM)가 제안한 고객 지원 프로그램(CEP)을 통해 신입 직원들이 AWS 클라우드 서비스를 빠르게 이해하고 지식을 습득할 수 있는 기회를 얻었습니다. 기업 지원 보안 검토(ESSR) 프로그램을 통해 TAM과 함께 이전에 야놀자 그룹이 관리하지 않았던 인수 기업의 보안 및 인프라를 검사할 수 있었습니다. 이를 통해 비즈니스 계획에 맞게 인프라 환경을 신속하게 구성하고 시스템 장애 및 비용과 관련된 잠재적 문제를 사전에 해결할 수 있었습니다. 또한 전략적 비즈니스 검토(SBR)를 통해 여러 직원이 진행 중인 지원 사례를 신속하게 검토하고, 해결되지 않은 문제에서 TAM 지원을 통해 신속하고 정확하며 만족스러운 답변을 받을 수 있었습니다. Trusted Advisor Priority 덕분에 TAM으로부터 수백 개의 권장 사항 중 우선 순위가 높은 항목에 대한 지침을 받아 신속하게 조치를 취하고 운영 효율성과 비용 최적화를 개선할 수 있었습니다. AWS Enterprise Support와 TAM은 단순한 기술 지원 및 인시던트 대응 조직이 아닙니다. 그들은 우리의 비즈니스 환경을 이해하고 요구 사항을 정확하게 파악하며 문제 해결을 위한 다양한 솔루션을 제안하여 비즈니스에 가장 적합한 접근 방식을 찾도록 도와줍니다. 우리가 간과하거나 잊어버릴 수도 있는 인프라의 위험과 아키텍처의 비효율성을 지속적으로 고려하여 우리와 함께 비즈니스 성장을 추진합니다.”

김지환, 야놀자 클라우드기술전략실장

LG U+는 2022년 9월에 출시한 종합 스포츠 플랫폼인 스포키를 개발했습니다. 스포키는 단순히 스포츠 관람을 넘어 사용자가 참여하고, 즐기고, 함께 경험을 만들도록 장려하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 야구, 축구, 골프 등 다양한 스포츠에 대한 뉴스, 비디오, 생방송과 같은 콘텐츠를 제공하는 동시에 응원, 댓글, 판타지 리그라는 시뮬레이션 게임과 같은 커뮤니티 기능도 제공합니다. 야구 팬들에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 LG U+는 독자적인 AI 기술을 활용하여 경기 예측 서비스와 하이라이트 비디오 콘텐츠를 제공합니다.

“Amazon Web Services(AWS) Enterprise Support의 Countdown 프로그램은 LG U+의 스포키 플랫폼에서 2022년 카타르 월드컵을 성공적으로 중계하는 데 중요한 역할을 했습니다. AWS 전문가와의 협력을 통해 월드컵 기간 중 불확실한 트래픽 예측을 처리하기 위한 체계적인 준비가 가능했습니다. 스포키는 AWS 기술 지원 담당자(TAM) 및 솔루션스 아키텍트(SA)의 지원을 받아 아키텍처 검토, 용량 계획, 모니터링 구성을 효과적으로 완료하여 안정적인 서비스 제공을 이끌었습니다. 특히 한국 경기 중 사용자 트래픽이 예상을 2배 이상 상회했을 때 AWS TAM의 신속한 대응과 전문가 조언 덕분에 상황을 원활하게 처리할 수 있었습니다. Countdown 프로그램을 통해 AWS 모범 사례를 배우고 전문 지식을 내재화하여 장기적인 비즈니스 운영 역량을 강화할 수 있었습니다. 이러한 경험은 다양한 참여형 서비스 개발, AI 기반 맞춤형 추천 서비스 구현, 방송 시스템을 AWS로 마이그레이션하는 등 스포키의 향후 계획을 자신 있게 추진할 수 있는 기반을 제공했습니다. 스포키는 AWS와의 협력을 통해 기술적 문제를 극복하고 핵심 비즈니스 목표에 집중할 수 있었습니다. 사용자 경험을 더욱 향상시키기 위해 지속적인 협력을 기대합니다."

이지명, LG U+ 스포츠플랫폼개발팀장

KB국민은행은 대한민국 최대 고객을 보유한 금융기관으로, 다양한 고객 Needs를 빠르고 유연하게 대응하기 위해, 최근 몇 년간 많은 서비스들을 클라우드 환경에 론칭하면서”No1. 금융 플랫폼 기업”으로서의 위상에 맞게 기술을 선도하고 있습니다. KB국민은행은 새로운 과제였던 퍼블릭 클라우드 환경으로의 마이그레이션 과정에서, AWS Technical Account Manager 분들의 적극적인 지원으로 안정적이고 원활하게 AWS로 마이그레이션할 수 있었습니다.

"수많은 고객들이 이용하는 금융업의 특성상 클라우드 구축 과정에서 방대한 트래픽 발생과 빅 데이터 처리, 보안 및 규제 등의 기술적인 문제부터 AI 같은 신기술 도입과 활용까지 고려해야 할 사항들이 많았습니다. AWS Enterprise Support는 뛰어난 기술 역량과 다양한 AWS 제품군을 활용하여 내부 인력이 다루기 어려운 이런 문제들을 해결하고 성공적으로 서비스를 오픈하도록 지원했습니다. 오픈 후에는 예상치 못한 비용 증가에 대한 우려가 있었으나, AWS는 상시적으로 재무, 아키텍처, 리소스 최적화 관점에서 분석과 개선 사항을 제공하고 있습니다. AWS Technical Account Manager는 Cost Explorer, Trusted Advisor 등에 대한 교육을 통해 KB국민은행 실무자들이 직접 AWS를 비용 효율적으로 운영할 수 있도록 지원하여 상호 발전과 지속적인 혁신을 추구하고 있습니다."

김주현, KB국민은행 클라우드플랫폼부 본부장

요기요는 우리 곁에 모든 음식을 가장 편리하고 즐겁게 만날 수 있는 플랫폼입니다. 주문 배달부터 포장, 전국 즉시 장보기 '요마트', 요기요선물하기 등 음식을 만들고 나누고, 즐기는 그 모든 여정에 함께 합니다. 위대한상상은 서비스의 안정성과 가용성에 최우선 가치를 두고 있고, 이것이 위대한상상이 Amazon Web Services (AWS) 와 함께 하는 이유입니다. 또한, 요기요는 차별화된 기술과 노하우로 맛있는 즐거움을만나는 과정이 더욱 쉽고 편리할 수 있도록 앞장서고 있습니다.

“요기요 서비스를 제공하는 위대한상상은 AWS Enterprise Support 및 technical account manager (TAM) 를 통한 기술 지원을 받고 있습니다.위대한상상은 AWS Cloud를 사용하여 대고객 서비스를 제공하고 있고, 배달 어플리케이션의 특성 상 서비스 안정성이 매우 중요하게 여겨지고 있습니다. 짧은 시간 동안의 이슈에도 실제 주문에 영향을 미칠 수 있어 안정성을 최우선으로 여기고 있는데요, TAM를 통해 AWS Cloud Status에 대한 알람을 수시로 받고 있으며, 시스템에 이슈가 있을 때Support case를 오픈하면 cloud support engineer와 위대한상상사이에서 TAM이 원활한 커뮤니케이션에 도움을 주어 빠른 이슈 대응이 이루어지고 있습니다. 단순한 문제 해결 뿐만 아니라 아키텍처 적으로도 미래의 이슈를 회피하거나 최소화할 수 있는 방안에 대해서도 함께 논의하고 있습니다. 매달 진행되는 Strategic Business Review에서는 한 달 동안 진행된 케이스를 함께 리뷰하여 답변에 미진한 부분은 없는지 함께 확인하고 있습니다.

이 외에도 위대한상상에서 필요한 교육 니즈를 파악하여 다양한 Immersion day와 Technical Session을 제공해주고 있습니다. 최근 많은 회사들이 비용 절감에 대한 고민이 많이 있을 텐데요, 위대한상상도 TAM과 함께 Trusted Advisor의 cost optimization pillar를 사용하여Reserved Instance, Savings Plan 구매, 미사용중인 리소스의 정리, Right sizing 등을 가이드 받아 비용 절감 효과를 보고 있습니다. 또한 AWS re:Invent, re:Inforce 등과 같은 각종 웨비나/이벤트 소식을 누구보다 빠르게 공지해주어, 위대한상상의 많은 직원분들이 적극적으로 참여하고 다양한 지식 및 경험 공유를 할 수 있는 기회를 만들어내고 있습니다. 자연스레 직원들의 AWS Cloud에 대한 관심도와 숙련도가 향상되고있습니다.

AWS TAM이 모든 정답을 제시해주진 않지만, 위대한상상 직원들이 AWS cloud 및 Support를 원활하게 사용할 수 있도록 시기적절한 솔루션이나 방향을 제공해주고 있어 많은 도움이 되고 있습니다. 앞으로도 AWS Enterprise Support와 TAM 의 지원 아래 위대한상상과 AWS가 함께 성장하는 미래가 되었으면 좋겠습니다.”

장수백, CIO/CSO, 위대한상상

롯데쇼핑㈜ e커머스사업부는 롯데그룹의 통합 쇼핑 플랫폼인 ‘롯데온(ON)’을 개발·운영하고 있습니다. 롯데온은 롯데백화점과 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트 등을 롯데온 앱 하나로 이용할 수 있는 것이 장점입니다.

20년 넘게 축적된 롯데의 e커머스 노하우를 바탕으로 롯데온 만의 온·오프라인이 융합된 형태의 상품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 지난 2020년 4월, 롯데온은 Amazon Web Services(AWS)의 약 70개 이상의 서비스를 활용해 런칭했습니다. AWS Enterprise Support 및 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 지원을 통해 성공적으로 시스템 안정화를 수행했고, 지금까지 운영 상의 다양한 논의를 함께 이어가고 있습니다.

“롯데e커머스는 롯데온 서비스가 최신 기술이 적용된 플랫폼 상에서 소비자에게 데이터 기반의 차별화된 개인화 쇼핑 환경으로 제공되는 데 우선순위를 두고 있습니다. 이를 위해 롯데온은 서비스 런칭 후 시스템 안정화 여정을 AWS Enterprise Support와 함께 해왔습니다. 특히 연중 롯데온의 가장 큰 행사인 ‘롯데온세상’ 행사를 기점으로 사전에는 아키텍쳐 리뷰를 진행하고, 행사 기간 중에는 AWS 인프라 이벤트 관리(IEM) 지원을 통해 War Room 운영 및 장애 처리 프로세스 마련을 공동으로 진행함으로써 성공리에 행사를 마칠 수 있었습니다. 또한 Amazon Elastic Kubernetes Service(Amazon EKS) 기반으로 된 플랫폼이 행사 기간 중 영향 받지 않도록 Amazon EKS 버전 업그레이드 지원과 운영 담당자의 역량 내재화를 TAM을 통해 지원 받으며 Amazon EKS에 대한 경험치를 높일 수 있었습니다. 한편 비용 측면에서는 조직, 구조 개선, 정책 수립 등을TAM과 정기적으로 점검하고 있고, 절감된 비용을 새로운 기술 도입을 통해 소비자에게 발전된 구매 경험을 제공하는 혁신과 실험을 하고 있습니다. 이 일련의 과정들은 AWS Enterprise Support와의 협업을 통해 할 수 있었습니다." 

- 나현길, Cloud Platform Team Manager, Lotte Shopping E-Commerce Business Division

VESPA는 한국의 모바일 게임회사로서 주력 게임인 King’s Raid를 AWS 환경에서 글로벌 서비스로 운영하고 있습니다. 회사 규모가 확장되면서 정보보호 관리체계(ISMS: Information Security Management System) 인증을 취득해야 하는 상황에서 보안 측면의 도움을 받기 위해 AWS Enterprise Support의 기술 지원을 요청하게 되었습니다.

주단위로 미팅을 진행하면서 운영 중인 환경을 리뷰하고, AWS에서 권장하는 모범 사례나 Well Architected Framework의 도입에 대해서 긍정적으로 검토하게 되었습니다. 그 과정에서 보안을 고려한 인프라 환경으로 변경을 진행하고, 더 나아가 서비스 가용성, 지속가능성, 안정성 측면에서 효율적인 인프라로 개선하였고 운영 비용을 절감하는 데에도 AWS Enterprise Support를 통한 기술 지원이 큰 도움이 되었습니다. 기존 운영 환경에서 서비스 중단 시간을 최소화하면서도 계획한 시간 내에 성공적으로 마이그레이션을 진행할 수 있었는데 IEM(Infrastructure Event Management)을 통해 준비 단계부터 마이그레이션 실행, 그 후 안정화 단계까지 전체 과정에 대해 지원 받았습니다. 새롭게 구성된 환경에서 ISMS 심사를 진행하고, 성공적으로 인증을 획득할 수 있었습니다.

매월 담당 TAM과 통해 월간 미팅을 진행하면서 현재 운영 환경에 대한 기술 지원 외에도 AWS신규 서비스에 대한 기술 공유를 받는 부분도 향후 기술 방향성을 설정하는데 큰 도움이 되고 있습니다. 앞으로도 AWS와 VESPA가 함께 성장할 수 있는 관계가 되었으면 좋겠습니다.

김경택 Vespa 정보보안담당자 및 석승열 Vespa 네트워크보안담당자

토스페이먼츠는 모바일 금융 서비스 ‘토스’를 운영하는 비바리퍼블리카의 결제 사업(PG) 전문 계열사입니다. 모든 창업가들의 시작을 응원하며, 가맹점의 성장에 기여하는 제품을 만드는 것을 비전으로 토스페이먼츠는 결제 산업의 미래를 만들어가고 있습니다. 이러한 혁신을 만들기 위해 Amazon Web Services(AWS)를 활용하고 있으며 AWS Enterprise Support를 통해 기술 지원을 받고 있습니다.

“수많은 고객에게 최적의 서비스를 제공하기 위해 토스페이먼츠는 AWS 상에 완전히 새로운 결제 API를 신속하게 구축하여 고객 결제 경험을 혁신하고 있습니다. 우리는 AWS 서비스를 통해서 기존 온프레미스 대비 빠르게 인프라 환경을 구축할 수 있었습니다.

이외에도 다양한 용도로 AWS를 이용하고 있으며, 향후 사용 용도를 확대해 나가려고 합니다. 토스페이먼츠는 AWS Enterprise Support를 통해 서비스별 Best Practices와 인프라의 효율적 모니터링 방안뿐만 아니라, 운영에 필요한 조치를 신속하게 지원받고 있습니다.

또한, AWS Enterprise Support 측으로부터 신규 서비스 및 기능에 대한 정보를 지속적으로 제공받음으로써, 보다 나은 기술 환경을 구축하기 위한 도움을 받고 있습니다. 토스페이먼츠가 기술 기반으로 대한민국 결제 산업을 혁신하는데 AWS Enterprise Support가 많은 도움이 될 것으로 생각합니다.”

- Byeung Hoon Kang, Head of Technology, Toss Payments

ST Unitas는 CONECTS 서비스로 유명한 대형 에듀테크 기업입니다. CONECTS는 다양한 주제에 관한 교육을 제공하는 글로벌 교육 플랫폼입니다. ST Unitas는 Amazon Web Services(AWS)로 교육 플랫폼을 구축하여 국내뿐 아니라 미국, 인도, 아세안 국가로 서비스를 확장하고 있습니다.

“서비스가 커질수록 많은 리스크와 장애포인트에 많은 시간과 노력이 투자되고 있는데, AWS Enterprise Support를 통해 장애 시간을 단축하고 새로운 기술력 향상을 지속하고 있습니다. 예를 들어 Infra Event Management(IEM)와 같은 프로그램을 통해 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 밀착 지원을 받아 이벤트 당일 발생한 문제를 신속히 조치하고 안정화할 수 있었습니다. 지속적인 Operation Review를 통해 비용 및 Architecture 효율화를 지속하고 있으며 아울러 기술 세션 및 다양한 레퍼런스 정보를 기반으로 서비스와 접목할 수 있는 혁신과 실험적인 시도들을 지속하고 있습니다.”
김성식, CTO, 에스티유니타스