AWS Support 고객

AWS Support는 문제 해결에서부터 아키텍처 지침 제공, 서비스 사용을 위한 혁신적인 방식 제안, 비용 절감 방법 찾기에 이르기까지 다양한 방식으로 고객의 목표 달성을 지원합니다.

AWS Support의 지원을 받은 고객의 이야기를 직접 들어보시기 바랍니다.

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AWS Support - 고객 중심 지원(3:06)
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  • 금융 서비스

    아시아 태평양

    KB국민은행

    추천사

    KB국민은행은 대한민국 최대 고객을 보유한 금융기관으로, 다양한 고객 Needs를 빠르고 유연하게 대응하기 위해, 최근 몇 년간 많은 서비스들을 클라우드 환경에 론칭하면서”No1. 금융 플랫폼 기업”으로서의 위상에 맞게 기술을 선도하고 있습니다. KB국민은행은 새로운 과제였던 퍼블릭 클라우드 환경으로의 마이그레이션 과정에서, AWS Technical Account Manager 분들의 적극적인 지원으로 안정적이고 원활하게 AWS로 마이그레이션할 수 있었습니다.

    "수많은 고객들이 이용하는 금융업의 특성상 클라우드 구축 과정에서 방대한 트래픽 발생과 빅 데이터 처리, 보안 및 규제 등의 기술적인 문제부터 AI 같은 신기술 도입과 활용까지 고려해야 할 사항들이 많았습니다. AWS Enterprise Support는 뛰어난 기술 역량과 다양한 AWS 제품군을 활용하여 내부 인력이 다루기 어려운 이런 문제들을 해결하고 성공적으로 서비스를 오픈하도록 지원했습니다. 오픈 후에는 예상치 못한 비용 증가에 대한 우려가 있었으나, AWS는 상시적으로 재무, 아키텍처, 리소스 최적화 관점에서 분석과 개선 사항을 제공하고 있습니다. AWS Technical Account Manager는 Cost Explorer, Trusted Advisor 등에 대한 교육을 통해 KB국민은행 실무자들이 직접 AWS를 비용 효율적으로 운영할 수 있도록 지원하여 상호 발전과 지속적인 혁신을 추구하고 있습니다."

    김주현, KB국민은행 클라우드플랫폼부 본부장

    2023년
    AWS Enterprise Support
  • 소프트웨어 및 인터넷

    아시아 태평양

    위대한상상

    추천사

    요기요는 우리 곁에 모든 음식을 가장 편리하고 즐겁게 만날 수 있는 플랫폼입니다. 주문 배달부터 포장, 전국 즉시 장보기 '요마트', 요기요선물하기 등 음식을 만들고 나누고, 즐기는 그 모든 여정에 함께 합니다. 위대한상상은 서비스의 안정성과 가용성에 최우선 가치를 두고 있고, 이것이 위대한상상이 Amazon Web Services (AWS) 와 함께 하는 이유입니다. 또한, 요기요는 차별화된 기술과 노하우로 맛있는 즐거움을만나는 과정이 더욱 쉽고 편리할 수 있도록 앞장서고 있습니다.

    “요기요 서비스를 제공하는 위대한상상은 AWS Enterprise Support 및 technical account manager (TAM) 를 통한 기술 지원을 받고 있습니다.위대한상상은 AWS Cloud를 사용하여 대고객 서비스를 제공하고 있고, 배달 어플리케이션의 특성 상 서비스 안정성이 매우 중요하게 여겨지고 있습니다. 짧은 시간 동안의 이슈에도 실제 주문에 영향을 미칠 수 있어 안정성을 최우선으로 여기고 있는데요, TAM를 통해 AWS Cloud Status에 대한 알람을 수시로 받고 있으며, 시스템에 이슈가 있을 때Support case를 오픈하면 cloud support engineer와 위대한상상사이에서 TAM이 원활한 커뮤니케이션에 도움을 주어 빠른 이슈 대응이 이루어지고 있습니다. 단순한 문제 해결 뿐만 아니라 아키텍처 적으로도 미래의 이슈를 회피하거나 최소화할 수 있는 방안에 대해서도 함께 논의하고 있습니다. 매달 진행되는 Strategic Business Review에서는 한 달 동안 진행된 케이스를 함께 리뷰하여 답변에 미진한 부분은 없는지 함께 확인하고 있습니다.

    이 외에도 위대한상상에서 필요한 교육 니즈를 파악하여 다양한 Immersion day와 Technical Session을 제공해주고 있습니다. 최근 많은 회사들이 비용 절감에 대한 고민이 많이 있을 텐데요, 위대한상상도 TAM과 함께 Trusted Advisor의 cost optimization pillar를 사용하여Reserved Instance, Savings Plan 구매, 미사용중인 리소스의 정리, Right sizing 등을 가이드 받아 비용 절감 효과를 보고 있습니다. 또한 AWS re:Invent, re:Inforce 등과 같은 각종 웨비나/이벤트 소식을 누구보다 빠르게 공지해주어, 위대한상상의 많은 직원분들이 적극적으로 참여하고 다양한 지식 및 경험 공유를 할 수 있는 기회를 만들어내고 있습니다. 자연스레 직원들의 AWS Cloud에 대한 관심도와 숙련도가 향상되고있습니다.

    AWS TAM이 모든 정답을 제시해주진 않지만, 위대한상상 직원들이 AWS cloud 및 Support를 원활하게 사용할 수 있도록 시기적절한 솔루션이나 방향을 제공해주고 있어 많은 도움이 되고 있습니다. 앞으로도 AWS Enterprise Support와 TAM 의 지원 아래 위대한상상과 AWS가 함께 성장하는 미래가 되었으면 좋겠습니다.”

    장수백, CIO/CSO, 위대한상상

    2023
    AWS Enterprise Support
  • 소매

    아시아 태평양

    롯데e커머스(롯데온)

    추천사

    롯데쇼핑㈜ e커머스사업부는 롯데그룹의 통합 쇼핑 플랫폼인 ‘롯데온(ON)’을 개발·운영하고 있습니다. 롯데온은 롯데백화점과 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트 등을 롯데온 앱 하나로 이용할 수 있는 것이 장점입니다.

    20년 넘게 축적된 롯데의 e커머스 노하우를 바탕으로 롯데온 만의 온·오프라인이 융합된 형태의 상품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 지난 2020년 4월, 롯데온은 Amazon Web Services(AWS)의 약 70개 이상의 서비스를 활용해 런칭했습니다. AWS Enterprise Support 및 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 지원을 통해 성공적으로 시스템 안정화를 수행했고, 지금까지 운영 상의 다양한 논의를 함께 이어가고 있습니다.

    “롯데e커머스는 롯데온 서비스가 최신 기술이 적용된 플랫폼 상에서 소비자에게 데이터 기반의 차별화된 개인화 쇼핑 환경으로 제공되는 데 우선순위를 두고 있습니다. 이를 위해 롯데온은 서비스 런칭 후 시스템 안정화 여정을 AWS Enterprise Support와 함께 해왔습니다. 특히 연중 롯데온의 가장 큰 행사인 ‘롯데온세상’ 행사를 기점으로 사전에는 아키텍쳐 리뷰를 진행하고, 행사 기간 중에는 AWS 인프라 이벤트 관리(IEM) 지원을 통해 War Room 운영 및 장애 처리 프로세스 마련을 공동으로 진행함으로써 성공리에 행사를 마칠 수 있었습니다. 또한 Amazon Elastic Kubernetes Service(Amazon EKS) 기반으로 된 플랫폼이 행사 기간 중 영향 받지 않도록 Amazon EKS 버전 업그레이드 지원과 운영 담당자의 역량 내재화를 TAM을 통해 지원 받으며 Amazon EKS에 대한 경험치를 높일 수 있었습니다. 한편 비용 측면에서는 조직, 구조 개선, 정책 수립 등을TAM과 정기적으로 점검하고 있고, 절감된 비용을 새로운 기술 도입을 통해 소비자에게 발전된 구매 경험을 제공하는 혁신과 실험을 하고 있습니다. 이 일련의 과정들은 AWS Enterprise Support와의 협업을 통해 할 수 있었습니다." 

    - 나현길, Cloud Platform Team Manager, Lotte Shopping E-Commerce Business Division

    2022
    AWS Enterprise Support
  • 게임

    아시아 태평양

    Vespa

    추천사

    VESPA는 한국의 모바일 게임회사로서 주력 게임인 King’s Raid를 AWS 환경에서 글로벌 서비스로 운영하고 있습니다. 회사 규모가 확장되면서 정보보호 관리체계(ISMS: Information Security Management System) 인증을 취득해야 하는 상황에서 보안 측면의 도움을 받기 위해 AWS Enterprise Support의 기술 지원을 요청하게 되었습니다.

    주단위로 미팅을 진행하면서 운영 중인 환경을 리뷰하고, AWS에서 권장하는 모범 사례나 Well Architected Framework의 도입에 대해서 긍정적으로 검토하게 되었습니다. 그 과정에서 보안을 고려한 인프라 환경으로 변경을 진행하고, 더 나아가 서비스 가용성, 지속가능성, 안정성 측면에서 효율적인 인프라로 개선하였고 운영 비용을 절감하는 데에도 AWS Enterprise Support를 통한 기술 지원이 큰 도움이 되었습니다. 기존 운영 환경에서 서비스 중단 시간을 최소화하면서도 계획한 시간 내에 성공적으로 마이그레이션을 진행할 수 있었는데 IEM(Infrastructure Event Management)을 통해 준비 단계부터 마이그레이션 실행, 그 후 안정화 단계까지 전체 과정에 대해 지원 받았습니다. 새롭게 구성된 환경에서 ISMS 심사를 진행하고, 성공적으로 인증을 획득할 수 있었습니다.

    매월 담당 TAM과 통해 월간 미팅을 진행하면서 현재 운영 환경에 대한 기술 지원 외에도 AWS신규 서비스에 대한 기술 공유를 받는 부분도 향후 기술 방향성을 설정하는데 큰 도움이 되고 있습니다. 앞으로도 AWS와 VESPA가 함께 성장할 수 있는 관계가 되었으면 좋겠습니다.

    김경택 Vespa 정보보안담당자 및 석승열 Vespa 네트워크보안담당자

    AWS Enterprise Support
    2022
  • 금융 서비스

    아시아 태평양

    토스페이먼츠

    추천사

    토스페이먼츠는 모바일 금융 서비스 ‘토스’를 운영하는 비바리퍼블리카의 결제 사업(PG) 전문 계열사입니다. 모든 창업가들의 시작을 응원하며, 가맹점의 성장에 기여하는 제품을 만드는 것을 비전으로 토스페이먼츠는 결제 산업의 미래를 만들어가고 있습니다. 이러한 혁신을 만들기 위해 Amazon Web Services(AWS)를 활용하고 있으며 AWS Enterprise Support를 통해 기술 지원을 받고 있습니다.

    “수많은 고객에게 최적의 서비스를 제공하기 위해 토스페이먼츠는 AWS 상에 완전히 새로운 결제 API를 신속하게 구축하여 고객 결제 경험을 혁신하고 있습니다. 우리는 AWS 서비스를 통해서 기존 온프레미스 대비 빠르게 인프라 환경을 구축할 수 있었습니다.

    이외에도 다양한 용도로 AWS를 이용하고 있으며, 향후 사용 용도를 확대해 나가려고 합니다. 토스페이먼츠는 AWS Enterprise Support를 통해 서비스별 Best Practices와 인프라의 효율적 모니터링 방안뿐만 아니라, 운영에 필요한 조치를 신속하게 지원받고 있습니다.

    또한, AWS Enterprise Support 측으로부터 신규 서비스 및 기능에 대한 정보를 지속적으로 제공받음으로써, 보다 나은 기술 환경을 구축하기 위한 도움을 받고 있습니다. 토스페이먼츠가 기술 기반으로 대한민국 결제 산업을 혁신하는데 AWS Enterprise Support가 많은 도움이 될 것으로 생각합니다.”

    - Byeung Hoon Kang, Head of Technology, Toss Payments

     

    AWS Enterprise Support
    2021년
  • 교육

    아시아 태평양

    ST Unitas

    추천사

    ST Unitas는 CONECTS 서비스로 유명한 대형 에듀테크 기업입니다. CONECTS는 다양한 주제에 관한 교육을 제공하는 글로벌 교육 플랫폼입니다. ST Unitas는 Amazon Web Services(AWS)로 교육 플랫폼을 구축하여 국내뿐 아니라 미국, 인도, 아세안 국가로 서비스를 확장하고 있습니다.

    “서비스가 커질수록 많은 리스크와 장애포인트에 많은 시간과 노력이 투자되고 있는데, AWS Enterprise Support를 통해 장애 시간을 단축하고 새로운 기술력 향상을 지속하고 있습니다. 예를 들어 Infra Event Management(IEM)와 같은 프로그램을 통해 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 밀착 지원을 받아 이벤트 당일 발생한 문제를 신속히 조치하고 안정화할 수 있었습니다. 지속적인 Operation Review를 통해 비용 및 Architecture 효율화를 지속하고 있으며 아울러 기술 세션 및 다양한 레퍼런스 정보를 기반으로 서비스와 접목할 수 있는 혁신과 실험적인 시도들을 지속하고 있습니다.”
    김성식, CTO, 에스티유니타스

    AWS Enterprise Support
    2021년
  • 미디어 및 엔터테인먼트

    아시아 태평양

    KBS

    추천사

    KBS는 대한민국의 최대 방송사이자 대표 공영방송으로 지상파와 케이블, 라디오 등 다수의 방송 채널을 운영하는 종합 미디어 기업입니다. 기존 TV 시청자들의 미디어 소비 패턴 변화와 디지털 서비스 트래픽 증가에 능동적으로 대응하기 위해 KBS는 Amazon Web Services(AWS)와 AWS Enterprise Support를 도입하여 서비스 기반을 클라우드 인프라 환경으로 성공적으로 전환했습니다.

    “방송 비즈니스의 특성상 선거나 올림픽과 같은 대형 이벤트 시에 사용자 트래픽이 수직적으로 증가합니다. AWS Enterprise Support를 통해 사전에 서비스 아키텍처를 함께 리뷰하고, Elastic Load Balancing Pre-warming 등 선제적인 사전 조치를 통해 안정적인 서비스 대응이 가능했습니다. 또한, AWS 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)가 미디어 서비스와 머신 러닝, 데이터 분석 관련 국내외 다양한 레퍼런스 정보를 제공하여 이 정보에 기반해 방송 제작 프로세스와 관련한 혁신과 실험적인 시도들을 지속하고 있습니다.
    조남주 팀장, KBS 디지털플랫폼개발부

    AWS Enterprise Support
    2021년
  • 여행

    아시아 태평양

    야놀자

    추천사

    야놀자는 한국의 여행 관련 기업들 중 최초로 유니콘 지위를 획득하며 빠르게 성장하고 있는 글로벌 여가 플랫폼입니다. 국내외 숙박, 레저, 교통 등 여가에 관련된 모든 것을 다루는 슈퍼앱으로서 클라우드의 유연성과 가용성을 기반으로 사업 영역을 확장하고 있습니다. 또한, Amazon Web Services(AWS)에 솔루션을 구축하여 170개국 2만7천개 이상의 고객사에 서비스를 제공하는 글로벌 1위 클라우드 기반 호스피탈리티 솔루션 기업으로, 세계 최초의 종합 호텔 자동화 솔루션 와이플럭스(Y FLUX)의 개발에도 AWS가 제공하는 IoT 서비스를 활용했으며 야놀자는 AWS Enterprise Support 및 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)를 통한 기술 지원을 받고 있습니다. 야놀자에서는 다른 회사들과 마찬가지로 서비스 안정성을 매우 중요하게 생각하고 있습니다. 이를 위해서는 AWS의 현황을 빠르게 알아야 합니다. 야놀자는 AWS Enterprise Support 팀과 TAM을 통해서 서비스 현황을 빠르게, 사소한 에러율 증가 현상에 대해서도 문의하고 현황을 공유받고 있습니다. 또한 2020년 AWS re:Invent에서 발표된 Amazon Elastic Block Store(Amazon EBS)의 Gateway Load Balancer나 GP3 볼륨과 같은 신규 기능이 출시되면 TAM, AWS 솔루션 아키텍트(SA)를 통해서 집중 검토 세션을 열고 함께 야놀자의 아키텍쳐에 적합한지 신규 기능을 검토하고 장점을 알아봅니다. 그리고 TAM을 통해서 매달 비즈니스 리뷰(MBR)를 진행하여 비용 측면의 개선 포인트는 없는지 검토해 보고 있습니다.

    “AWS ES를 지원받는다고 해서 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 하지만 ES 팀과 TAM을 통해서 언제든 도움을 받을 수 있다는 신뢰가 있습니다. 이들은 내가 간과한 것은 없는지 확인하고 문제 해결에 걸리는 예상 시간을 알려줍니다. AWS 서비스를 더 깊이 이해하는 것은 덤입니다. 야놀자의 성장은 AWS와 함께해서 이룰 수 있었습니다.”

    이은호 실장, Technical Center, Yanolja

    AWS Enterprise Support
    2021년
  • 소프트웨어 및 인터넷

    아시아 태평양

    Megazone

    추천사

    메가존은 2012년에 한국 기업 최초로 Amazon Web Services(AWS)와 파트너십을 체결하여 클라우드 시장의 유력한 선두자로 조명되었습니다.
    “이러한 우리의 배경에는 한국의 Enterprise Support 팀이 큰 원동력이였다고 믿고 있습니다. 헌신적인 파트너십을 통한 시너지를 생성하여 이 여정을 지원해줬습니다. 크리티컬한 이슈대응을 위한 민첩성, 다양한 고객계층의 클라우드 온보딩 및 디지털 전환을 위한 체계적인 컨설트 그리고 글로벌 진출 플랫폼 확보를 위해 AWS Enterprise Support와 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 지원은 필수적인 요소가 되었다고 확신합니다. 코로나 19 팬더믹으로 많은 고객들이 신기술 적용에 유연해지고 클라우드 시장도 점차 스마트해지고 있지만 메가존은 클라우드로 전환하고 공급하는 역할을 넘어서는 고객가치를 창출하기 위해 AWS Enterprise Support와의 협업을 더욱 공고히 할 것입니다.”

    -박세진 상무, 김상원 팀장, Megazone Cloud

    AWS Enterprise Support
    2021년
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