Amazon RDS 서비스 수준 계약

이 Amazon RDS 서비스 수준 계약(Service Level Agreement, “SLA”)은 Amazon 관계형 데이터베이스 서비스(Amazon Relational Database Service, “Amazon RDS”) 사용을 관리하는 정책이며, Amazon RDS를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 이용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 문서에 사용되었지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 가집니다.

SLA

AWS는 Amazon RDS에 대해 다음 두 가지 SLA를 약정합니다: (1) 다중 AZ DB 인스턴스 및 다중 AZ DB 클러스터 SLA, 및 (2) 단일 DB 인스턴스 SLA.

다중 AZ DB 인스턴스 및 다중 AZ DB 클러스터 SLA
AWS는 월별 청구 주기 동안 아래 표에 나와 있는 월간 가동률로 각 다중 AZ DB 인스턴스 및 다중 AZ DB 클러스터를 이용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다(이하 “다중 AZ DB 인스턴스 및 다중 AZ DB 클러스터 SLA”).

단일 DB 인스턴스 SLA
AWS는 월별 청구 주기 동안 아래 표에 나와 있는 인스턴스 수준 가동률로 각 단일 DB 인스턴스를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다(이하 “단일 DB 인스턴스 SLA”).

서비스 크레딧

서비스 크레딧은 다중 AZ DB 인스턴스 및 다중 AZ DB 클러스터 SLA(해당하는 경우)를 충족하지 않은 다중 AZ DB 인스턴스 또는 다중 AZ DB 클러스터에 대해, 또는 SLA를 중족하지 않은 월간 청구 주기 동안 영향을 받는 AWS 리전에서 단일 DB 인스턴스 SLA을 충족하지 않는 단일 DB 인스턴스에 대해 귀하가 지불한 요금의 백분율로 계산됩니다.

크레딧 요청 및 지불 절차

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에서 케이스를 열어서 청구서를 제출해야 합니다. 다중 AZ DB 인스턴스 및 다중 AZ DB 클러스터 SLA 및 단일 DB 인스턴스 SLA에 따라 청구를 결합하거나 누적할 수 없습니다. 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 당사에 요청해야 하며, 해당되는 경우 멀티 AZ DB 인스턴스 및 멀티 AZ DB 클러스터 SLA 또는 단일 DB 인스턴스 SLA와 관련하여 아래 정보를 기재해야 합니다

i. 해당하는 경우, 제목에 “Amazon RDS SLA 크레딧 요청 – 다중 AZ 청구” 또는 “Amazon RDS SLA 크레딧 요청 – 단일 DB 청구” 라고 적음

ii. 귀하가 주장하는 각 가용 불능 사건의 날짜 및 시간

iii. 영향을 받은 다중 AZ DB 인스턴스, 다중 AZ DB 클러스터 또는 단일 DB 인스턴스의 DB 인스턴스 ID 및 AWS 리전, 및

iv. 오류가 기록되고 청구하는 가동 불능을 증명하는 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함)

적용 가능한 SLA에 따른 청구를 당사가 확인하면, 당사는 요청이 발생한 달의 다음 한 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 발급합니다. 요청받은 사항 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

Amazon RDS SLA 제외 사항

각 SLA는 (i) 불가항력적 사건이나 Amazon RDS의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 사용자의 작위 또는 부작위로 인한 경우, (iii) Micro DB 인스턴스 클래스 또는 유사한 CPU 및 메모리 리소스 제한이 있는 기타 인스턴스 클래스에 속한 인스턴스로 인해 발생한 경우, (iv) AWS RDS 사용자 가이드에 설명된 기본 운영 지침을 따르지 않아서 발생한 경우(예: 데이터베이스 인스턴스가 작동하지 않을 정도로 과부하가 걸리거나, 복구 시간을 크게 증가시키는 지나치게 많은 수의 테이블을 생성하는 등), (v) 반복적인 데이터베이스 충돌 또는 작동하지 않는 데이터베이스 인스턴스로 이어지는 기본 데이터베이스 엔진 소프트웨어로 인해 발생하는 경우, (vi) 데이터베이스 워크로드에 대한 IO 용량이 부족하여 복구 시간이 오래 걸리는 경우, (vii) 사용자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인해 발생하는 경우, (viii) 계약에 따라 Amazon RDS를 사용할 수 있는 사용자의 권리를 당사가 일시 중단하거나 종료하여 발생한 경우에 해당하는 Amazon RDS의 비가용성, 일시 중단 또는 종료나 기타 직간접적인 Amazon RDS 성능 문제에는 적용되지 않습니다.

월간 가동률 계산 또는 경우에 따라 인스턴스 수준 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

 정의

• 특정 단일 DB 인스턴스에 대한 “인스턴스 수준 가동률”은 100%에서 단일 DB 인스턴스가 “가용하지 않은” 월간 청구 주기 동안의 1분 간격의 해당 %를 차감하여 계산됩니다. 해당 달의 일부에 대해서만 해당 단일 DB 인스턴스를 실행한 경우, 해당 달 중에서 실행하지 않은 부분에 대한 귀하의 단일 DB 인스턴스는 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• 특정 다중 AZ DB 인스턴스 또는 다중 AZ DB 클러스터에 대한 “월간 가동률”은 100%에서 다중 AZ DB 클러스터가 “가용하지 않은” 월간 청구 주기 동안의 1분 간격의 %를 차감하여 계산됩니다. 해당 달의 일부에 대해서만 해당 다중 AZ DB 인스턴스 또는 다중 AZ DB 클러스터를 실행한 경우, 해당 달 중에서 실행하지 않은 부분에 대한 귀하의 다중 AZ DB인스턴스 또는 다중 AZ DB 클러스터는 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “다중 AZ DB 인스턴스”는 다중 AZ DB 인스턴스 이용 옵션을 선택한 경우 PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle 또는 Db2 데이터베이스 인스턴스용 Amazon RDS를 의미합니다.
• “다중 AZ DB 클러스터”는 다중 AZ DB 클러스터 이용 옵션을 선택한 경우 MySQL 또는 PostgreSQL 데이터베이스 클러스터용 Amazon RDS를 의미합니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.
• “단일 DB 인스턴스”는 단일 DB 인스턴스 이용 옵션을 선택한 경우 PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle 또는 Db2 데이터베이스 인스턴스용 Amazon RDS를 의미합니다.
• “사용 불능” 및 “비가용성”은 실행 중인 다중 AZ DB 인스턴스, 다중 AZ DB 클러스터 또는 단일 DB 인스턴스에 대한 모든 연결 요청이 1분 간격 동안 이루어지지 않음을 의미합니다.