생성형 음성 AI란 무엇인가요?
생성형 음성 AI란 무엇인가요?
생성형 음성 AI는 AI 기반 시스템으로, 사람의 음성을 생성합니다. AI 시스템은 AI 채팅이 사람이 보내는 텍스트 기반 대화를 합성하는 방식과 유사하게 디지털 텍스트를 가져와 AI 음성으로 변환합니다. 생성형 음성 AI는 사용자와 실시간으로 대화하고, 질문에 답변하며, 문제를 해결하거나, 전화 통화에 응답할 수 있습니다.
생성형 음성 AI 에이전트란 무엇인가요?
성형 AI 음성 에이전트는 인간과 실시간으로 상호 작용할 수 있는 지능형 시스템으로, 음성 언어를 이해하고 오디오 입력에 대해 오디오 출력으로 응답하도록 설계되어 있습니다. 이는 복잡한 상황에서도 인간 사용자와 실시간 음성 또는 전화 대화를 나눌 수 있는 AI 애플리케이션으로, 일정 예약에서 정보 확인에 이르기까지 다양한 작업을 처리할 수 있습니다.
AI 음성 생성기 에이전트는 FAQ 응답, 주문 상태 확인, 기본 쿼리 해결, 약속 일정 예약 등 다양한 고객 서비스 작업을 간소화할 수 있습니다. AI 음성 생성 에이전트는 FAQ 답변, 주문 상태 확인, 기본 문의 해결, 일정 예약 등 여러 고객 서비스 업무의 효율을 높일 수 있습니다. 에이전트가 고객의 문의를 해결할 수 없는 경우, 적절한 부서로 전화를 연결하여 인간 상담원이 이어서 대응할 수 있습니다.
AI 음성 생성 에이전트가 처리하는 광범위한 업무는 고객 서비스 상담원의 부담을 줄이는 데 도움을 줍니다. 이로 인해 고객 경험이 향상되고, 인간 상담원은 보다 많은 자원이 필요한 복잡한 문의만 담당하게 됩니다.
AI 음성의 이점은 무엇인가요?
운영 환경에서 생성형 AI 음성을 사용하면 많은 이점이 있습니다.
다국어 지원
최고 수준의 AI 음성 생성 시스템은 수십 가지 언어를 지원하며, 사용자의 언어에 즉시 적응하여 모국어로 지원을 받을 수 있도록 합니다. 고객은 다양한 언어와 지역별 억양까지 반영한 맞춤형 서비스를 통해 보다 원활한 지원을 경험할 수 있습니다.
개인화 향상
AI 음성 생성기는 사용 가능한 고객 데이터를 즉시 분석하여, 각 사용자가 선호하는 지원 대화 방식을 파악할 수 있습니다. 사용자가 특정 톤의 음성과 상호 작용하기를 원할 수 있기 때문에, AI 도구는 이 데이터를 실시간으로 반영하여 해당 고객에게 최적화된 맞춤형 음성을 생성합니다.
확장성
AI 음성 생성기를 활용하는 기업은 필요할 때 음성 서비스를 확장하여 수요를 충족할 수 있습니다. 충분한 자원이 제공되면 AI 시스템은 동시에 무한한 수의 고객 전화를 처리할 수 있습니다. 생성형 AI 음성을 통한 고객 서비스의 확장성은 피크 시간에도 기업이 고객의 요구를 원활히 충족할 수 있도록 보장합니다.
AI 음성의 사용 사례는 무엇인가요?
다음은 가장 일반적인 AI 음성 사용 사례 중 몇 가지입니다.
고객 서비스 지원
AI 음성 생성기는 24시간 연중무휴 고객 서비스를 지원하며, 여러 언어로 서비스를 제공하고 고객이 항상 높은 수준의 지원을 받을 수 있도록 보장합니다. 또한 인증 확인과 같은 작업을 위해 고객에게 사전적으로 전화를 걸 때도 활용할 수 있습니다.
홈 자동화
Amazon Alexa와 같은 홈 자동화 시스템은 사용자의 질문에 응답하고, 명령을 처리하며, 다른 홈 자동화 도구와 상호 작용함으로써 사용자를 도울 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 음성 비서에게 오늘 날씨가 어떤지 물으면, AI 음성 생성기가 웹에서 정보를 검색한 후 그 결과를 사용자에게 전달할 수 있습니다.
온라인 학습
AI 음성의 또 다른 사용 사례는 온라인 학습 시나리오에서 나타나며, 학생들이 요청을 받을 때 음성을 사용해 질문하고 답할 수 있도록 합니다. 이 음성 기술은 구술 시험을 준비하는 학생들에게 특히 유용하며, 원하는 만큼 연습하여 시험 당일에 대비할 수 있습니다.
학습에 AI 음성 소프트웨어를 적용하는 또 다른 방법은 언어 학습입니다. AI 음성은 학생의 발음을 청취하고 개선점을 제시하며, 인간 교사 없이도 연습할 수 있게 해줍니다. AI 언어 학습 도구는 학생의 말하기 능력이 다른 언어 능력과 동일한 수준이 될 수 있도록, 다른 학습 방식과 함께 보조적으로 활용될 수 있습니다.
데이터 수집
기업은 AI 음성 기술을 활용해 고객으로부터 음성 설문 형태로 정보를 수집할 수도 있습니다. AI 도구는 고객에게 질문을 하고 신속하게 피드백을 수집하여, 데이터 수집 및 정리 과정을 효율화하는 데 도움을 줍니다.
인터뷰
많은 기업이 초기 면접을 AI 음성 생성기를 활용하여 자동화하고 있습니다. 기업은 AI 음성 도구가 면접에서 사용할 다양한 질문을 선택할 수 있으며, 후보자가 이전 답변을 마치면 새로운 질문을 제시합니다. AI 음성 생성기는 후보자가 더 많은 정보를 제공해야 할 경우 답변을 확장할 수 있도록 요청하거나, 주제와 관련된 후속 질문을 할 수도 있습니다. 인사 담당자는 이러한 답변을 검토하여 시간을 절약하고 채용 과정을 신속하게 진행할 수 있습니다.
음성 연기 및 보이스오버
AI 생성 음성의 또 다른 배포는 동영상 및 비디오 제작을 위한 전문 음성 녹음입니다. 현실감 있는 AI 음성을 활용하면 기업은 소셜 미디어 영상, 정보 제공용 쇼케이스, 데모 영상, 현장 오디오 파일 등 다양한 콘텐츠의 음성 녹음을 신속하게 제작할 수 있습니다. 또한 이러한 도구가 여러 언어를 지원하기 때문에, 글로벌 관객을 대상으로 동영상 콘텐츠를 제공하려는 기업에게도 효과적인 선택이 됩니다.
이러한 도구를 사용하여 자연스러운 음성을 점점 더 쉽게 구현이 가능해면서, AI 음성 생성기는 성우를 찾을 때 경쟁력 있는 옵션이 됩니다. 현실감 있는 AI 음성은 비용 면에서도 효율적이며, 몇 번의 클릭만으로 전체 오디오 파일을 제작할 수 있습니다.
AI 음성 생성의 문제점은 무엇인가요?
AI 음성 생성기가 보통 직면하는 문제는 다음과 같습니다.
운율
운율은 인간 언어의 자연스러운 리듬으로, 의미를 전달할 때 언어의 중요한 요소입니다. 같은 문장이라도 사람이 문장에서 어떤 단어에 강세를 주느냐에 따라 다양한 의미로 해석될 수 있습니다. 누군가의 의견에 반대하거나, 공감을 나타내거나, 말과 다른 의미를 전달하는 등 여러 표현은 모두 문장의 운율에 달려 있습니다.
억양, 음높이, 음량, 리듬, 강세의 변화는 모두 언어가 어떻게 인식되는지에 본질적인 영향을 미칩니다. AI 음성이 운율의 변화를 정확히 예측하고 이해하는 것은 어려운 과제로, 특정 상황에서는 이러한 도구의 이해력을 제한할 수 있습니다.
자연스러운 사운드의 AI 음성
AI 음성 생성기가 정밀하고 풍부한 응답을 생성할 수 있지만, 인간 음성을 완전히 구현하는 일부 부분에서는 여전히 어려움을 겪을 수 있습니다. 그중 하나가 발화 불연속으로, ‘음’, ‘아’와 같은 말 중간의 끊김이나 문장에서 단어를 반복하는 현상처럼, 현실적인 말에서 나타나는 자연스러운 중단을 의미합니다.
발화 불연속은 비정형적이며, 발생 시점에 일정한 패턴이 없습니다. 마찬가지로, 발화 불연속은 사람마다 다르게 나타나며, 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 이 때문에 인공지능 소프트웨어가 자연스러운 인간 음성의 리듬과 맞추어 발화 불연속을 어디에 적용해야 할지 이해하기는 어렵습니다.
AI 음성 생성기의 윤리적 고려 사항
기업이 고려해야 할 점은 고객 경험에서 AI 음성 생성기를 사용할 때 투명성을 유지하는 것입니다. 특히 이러한 AI 음성 생성 도구의 성능이 향상됨에 따라 기업은 AI 도구의 사용 사실을 명확히 공개해야 합니다.
AWS는 생성형 음성 AI 요구 사항을 어떻게 지원하나요?
Amazon Polly는 수십 가지 언어와 억양으로 인간과 유사한 음성을 사용해 고품질 오디오 파일을 생성할 수 있는 인공지능 음성 생성기입니다. 예를 들어 Amazon Polly를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- DF 문서, 웹 페이지, 디지털 기사 등을 선택한 언어와 억양으로 음성 오디오로 변환할 수 있습니다.
- 기존 애플리케이션에 Amazon Polly API를 통합하여 음성 기반 서비스를 플랫폼에 제공할 수 있습니다.
- 사용자 정의 사전을 추가하거나 복잡한 단어의 발음을 조정하여 출력 결과를 맞춤 설정할 수도 있습니다.
- SSML 태그를 사용해 오디오 출력을 변경하여, AI 음성이 귀사의 비즈니스에 완벽하게 맞도록 설정할 수 있습니다.
Amazon Lex는 음성과 텍스트를 사용해 대화형 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. Alexa에 적용된 것과 같은 대화형 엔진을 사용하는 Amazon Lex는 고품질 음성 인식 및 언어 처리 기능을 제공하여 정교한 자연어 '챗봇'을 기존 또는 새로운 애플리케이션에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon Lex를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 고객의 의도에 따라 자주 묻는 질문에 대해 대화형 응답을 제공할 수 있습니다.
- 맞춤 코드를 작성할 필요 없이 대화의 맥락을 직접 관리할 수 있습니다.
- 대화 중 데이터 조회 및 업데이트를 위해 백엔드 비즈니스 로직을 실행하는 기능도 트리거할 수 있습니다.
다중 플랫폼 개발 부담을 줄이고, 음성 또는 텍스트 챗봇을 모바일 기기와 Facebook Messenger, Slack, Kik, Twilio SMS와 같은 여러 채팅 서비스에 손쉽게 배포할 수 있습니다.
지금 계정을 만들 AWS에서 생성형 AI 음성 기술을 시작하세요.