Amazon Connect adiciona suporte para mídias antigas em chamadas telefônicas externas
Agora você pode controlar se os agentes do contact center ouvem áudio de mídia precoce, como sinais de ocupado, erros de falha na conexão ou outras mensagens informativas ao fazer chamadas externas. Anteriormente, o Amazon Connect reproduzia sons de retorno padrão durante a conexão de chamada para agentes, mesmo quando as companhias telefônicas não conseguiam concluir as chamadas e possíveis tentativas eram tentadas novamente. Agora, com um simples clique no console da AWS, você pode habilitar o áudio de mídia inicial no Amazon Connect e seus agentes podem ouvir se o estado de um número discado é inválido, se foi alterado ou desconectado, se está ocupado ou se outro problema impediu a conclusão da chamada. Por exemplo, os agentes agora podem encerrar uma tentativa de chamada mais rapidamente com base em um sinal de ocupado ou atualizar seus registros de contatos que alteraram ou desconectaram seu número de telefone.
O suporte antecipado de mídia está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect é oferecido. Consulte Early Media no Guia do administrador do Amazon Connect para obter mais detalhes. Não há cobrança adicional além do preço padrão para o uso do serviço Amazon Connect e as tarifas de telefonia associadas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, acesse o site do Amazon Connect.