Amazon Connect lança API de pesquisa para status de atendente
Agora, o Amazon Connect fornece uma API para pesquisar o status de um atendente por nome, ID, tag ou outros critérios. Os status de atendente são usados no Painel de Controle de Contatos (CCP) para indicar se um atendente está disponível para tratar contatos ou não (por exemplo, está ausente para almoço ou treinamento). Com essa nova API, você já pode responder perguntas como “Quantos de nossos status estão desativados?” e “Quais status têm ‘quebra’ em sua descrição?” e ver uma resposta com detalhes como nome, descrição, ordem de exibição e ARN.
A API SearchAgentStatuses tem suporte em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect. Para saber mais sobre as novas APIs de pesquisa, consulte a documentação de APIs. Para saber mais sobre os status dos atendentes, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect.