Amazon Connect já fornece uma API para atualizar os critérios de roteamento em um contato na fila
Agora, o Amazon Connect fornece uma API para atualizar os critérios de roteamento em um contato enquanto ele está na fila. Os critérios de roteamento permitem direcionar um contato para um atendente preferencial específico ou para um conjunto de atendentes com base em seus atributos, como o nível de proficiência em um determinado idioma. Com essa API, agora você pode atualizar os critérios de roteamento em um contato na fila diretamente de um sistema externo. Por exemplo, você pode criar um painel que permita aos atendentes escolher contatos de uma fila para serem encaminhados em seguida, com base em atributos como nome do cliente, e enviar essas instruções de roteamento para o Connect com essa nova API. Para saber mais sobre a API UpdateContactRoutingData, consulte a documentação da UpdateContactRoutingData na guia de referência da API do Amazon Connect.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os critérios de roteamento, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.