Amazon Connect lança a configuração de quando usar fluxos de sussurro
Agora, o Amazon Connect oferece suporte à configuração de quando usar fluxos de sussurro durante um contato para otimizar a performance do fluxo. Um fluxo de sussurro é a experiência de um cliente ou atendente quando estão conectados entre si em uma conversa de voz ou chat. Com esse lançamento, você pode desativar os fluxos de sussurro para ajudar a otimizar ainda mais a performance do fluxo e reduzir a duração do contato. Por exemplo, você pode optar por desativar os fluxos de sussurro durante um cenário de ligação externa ou retorno de chamada para reduzir o tempo de espera pelo contato de atendentes e clientes.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os fluxos, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.