Avaliações de performance de atendentes baseadas em IA generativa do Amazon Connect Contact Lens (versão prévia) agora disponíveis em seis novas regiões
As avaliações de performance de atendentes baseadas em IA generativa do Amazon Connect Contact Lens (versão prévia) estão agora disponíveis nas regiões da AWS Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Canadá (Central), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Singapura), fornecendo aos gerentes recomendações baseadas em IA generativa para respostas a perguntas em formulários de avaliação de atendentes. Os gerentes agora recebem informações adicionais sobre o comportamento do atendente (por exemplo, o atendente demonstrou empatia ao dar uma má notícia?) e obterá contexto e justificativa para as respostas recomendadas (por exemplo, pontos de referência da transcrição que foram usados para fornecer respostas), permitindo que eles realizem avaliações de forma mais rápida e mais precisa.
Com esse lançamento, as avaliações de performance de atendentes baseadas em IA generativa do Contact Lens estão disponíveis em 8 regiões da AWS, incluindo as seis novas regiões e as regiões existentes do Leste dos EUA (N. da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). Para saber mais sobre esse atributo, acesse a documentação e nossa página da Web. Durante a pré-visualização, esse atributo é incluído nas avaliações de performance do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.