Amazon Connect Contact Lens lança painéis personalizados
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece suporte à criação de painéis personalizados, bem como à adição ou remoção de widgets de painéis existentes. Com esses painéis, você pode visualizar e comparar a performance, as tendências e os insights agregados em tempo real e históricos usando períodos personalizados (por exemplo, entre uma semana e outra), tabelas resumidas, gráfico de séries temporais etc. Agora, você pode personalizar ainda mais esses painéis alterando os widgets para criar a visualização que melhor atenda às suas necessidades comerciais específicas. Por exemplo, se você quiser monitorar a performance do autoatendimento, da fila e do atendente, você pode adicionar os três tipos de widgets ao painel para ter uma visão única e completa da performance da central de atendimento.
Esse recurso está disponível em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.