Painéis em tempo real do Amazon Connect Contact Lens já estão disponíveis na região AWS GovCloud (Oeste dos EUA)
Os painéis de performance de filas e atendentes em tempo real e os painéis de performance de fluxos do Amazon Connect Contact Lens já estão disponíveis na região AWS GovCloud (Oeste dos EUA), um ambiente de nuvem seguro projetado para clientes do governo e do setor público. O novo painel permite monitorar a atividade dos atendentes em tempo real e realizar ações imediatas, como ouvir um contato, invadir (assumir) um contato ou alterar o estado de um atendente com apenas alguns cliques em uma única interface. Agora, os painéis permitem que você defina filtros e agrupamentos por widget, reordene e redimensione colunas e exclua ou adicione novas métricas. Com esses painéis, você pode visualizar e comparar a performance, as tendências e os insights agregados em tempo real e históricos usando períodos personalizados (por exemplo, entre uma semana e outra), tabelas resumidas, gráfico de séries temporais etc. Por exemplo, você pode destacar automaticamente em vermelho se um atendente estiver em estado de erro para obter um indicador visual rápido de quais atendentes podem precisar de mais ajuda para voltar ao status disponível.
Os painéis do Amazon Connect Contact Lens estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS e regiões AWS GovCloud (EUA) que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.