Amazon Connect agora publica eventos de conclusão pós-contato no Contact Event Stream
Agora, o Amazon Connect publica um novo evento de conclusão de contato no Contact Event Stream (via Amazon EventBridge), fornecendo informações em tempo real sobre quando um contato foi totalmente concluído, incluindo a conclusão de qualquer trabalho pós-contato (ACW). Esse novo evento capacita as centrais de atendimento com visibilidade do ciclo de vida completo das interações entre clientes e atendentes, permitindo ações posteriores mais inteligentes e rápidas. Por exemplo, se você criar automaticamente um tíquete de acompanhamento quando um atendente terminar o trabalho de encerramento, esse evento fornecerá um sinal preciso e em tempo real para acionar esse fluxo de trabalho, garantindo que seus sistemas permaneçam sincronizados e seu atendimento ao cliente permaneça responsivo.
Para saber mais, consulte Contact events - Amazon Connect. Esse novo evento está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Eventos de contato do Amazon Connect não geram cobranças adicionais do Amazon Connect. Pode haver cobranças pelo uso do Amazon EventBridge. Consulte os Preços do Amazon EventBridge para obter mais informações. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.