Espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect agora inclui métricas de performance do atendente em tempo real
O espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect agora inclui um painel de analytics pronto para uso que fornece aos atendentes informações sobre sua performance individual, como contatos gerenciados e tempo médio de atendimento. O painel também mostra aos atendentes suas métricas de fila atribuídas, como contatos na fila e maior tempo de espera. Esses insights ajudam os atendentes a melhorar sua performance e a tomar decisões que aprimoram a experiência do cliente. Por exemplo, os atendentes podem atrasar os intervalos quando observam altos volumes de filas, ajudando a reduzir os tempos de espera dos clientes.
O painel de analytics do espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usar, acesse a página da web e a documentação.