Amazon Connect Contact Lens já está disponível na AWS GovCloud (Oeste dos EUA)
O Amazon Connect Contact Lens agora está disponível na região AWS GovCloud (Oeste dos EUA). O Amazon Connect Contact Lens ajuda você a monitorar, medir e melhorar continuamente a qualidade do contato e a performance do atendente para uma melhor experiência geral do cliente. Com o analytics conversacional do Contact Lens, você pode transcrever chamadas com clientes, analisar o sentimento do cliente, descobrir os principais impulsionadores de contato, ajudar a redigir dados confidenciais e muito mais, tudo nativamente no Amazon Connect. Com as avaliações de performance do Contact Lens, você pode definir critérios de avaliação personalizados, avaliar até 100% dos contatos dos atendentes usando insights de analytics conversacional e obter insights agregados para melhorar a performance do atendente.
Com esse lançamento, o Contact Lens está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect opera. Para saber mais, acesse nossa documentação, nossa página da web e nossa página de preços. Você pode comprar o Contact Lens junto com outros recursos de IA do Amazon Connect por meio de preços simplificados baseados em canais (por exemplo, por voz, chat, mensagens).